广州车展专访：浩伟集团副总经理吴毓安

    XCAR：大家好，今天来到爱卡专访间的是浩伟集团副总经理吴毓安先生，欢迎您。

    吴毓安：您好。

    XCAR：非常感谢您参与爱卡汽车的访谈。首先请您为我们的网友介绍一下，贵公司的业务概况和发展近况。

    吴毓安：非常感谢车友及网友们对浩伟集团长期以来的支持和关注，今年是浩伟集团发展10周年，10周年成长，浩伟集团已经成长为一家中型的汽车经销商集团，目前旗下经营品牌包括一汽丰田、长安福特、上海大众、东风日产、广汽本田、东风风行、美国北极星等7大汽车品牌，业务涵盖了从整车销售、售后服务、信息反馈、配件供应、精品销售、二手车置换、汽车金融等产业链的服务。经营区域也从广州向增城、中山、江门以及湖南怀化等地发展

    XCAR：广州车展已经举行了十一届，您参加过多少届？从您了解的情况来看，和往届相比，您认为本届车展最大的不同是什么？参观者又呈现出怎样的变化？从商家的角度而言，这样的大型车展能给商家带来怎样的机会？

    吴毓安：自我从自这行业以来，每届展会我都参加，每年前来看车展的人数总量都在不断的刷新纪录，前来看车展的人群更广，年龄跨度也很大，年龄越趋年轻化；每年年底的国际车展盛会，新车扎堆上市是一个特色，另外多个欧美高端品牌将首次以厂家身份登场亮相，必然会引来周边的不少高端消费人群观展，这有很大的销售机会，也会成为各大汽车品牌经销商年底冲量的最佳机会。借此广州车展的全球影响力，为回馈广大客户。

   浩伟集团推出10周年10重大礼钜惠千万的促销活动，并且在车展期间购车的客户还有机会赢取国际游等大奖，计划在车展期间或是年前购车的朋友们不妨提“钱“入手，还有机会享受泰国浪漫之旅。

    XCAR：2012年期间，多数厂商、经销商的观点是，2013年中国汽车经销行业正式进入微增长时代，从近一年的表现来看，您认同这个观点吗？从贵公司一年的表现来看，您认为用怎么样的词语形容更为确切？

    吴毓安：受制于大环境的影响，汽车行业必然会步入微增长的微幸福时代。就浩伟集团而言，稳健是我们的一大特色, 在保证稳步增长的同时，也会进一步扩大规模，今年浩伟集团实现了稳步增长。今年浩伟集团着重完善企业内部管理，继续深挖资源，深入推行精细化管理，提升企业的持续发展力。

    XCAR：在品牌发展的过程中，商家所起到的作用至关重要，您认为，对商家而言，目前品牌给予商家的商务政策是否合理？未来发展商家最希望厂家给予的支持是什么，它能给企业带来怎样的增量？

    吴毓安：每个品牌的商务政策都是有差异性的，每个品牌的商务政策也是和各个品牌的发展规划和战略结合一起的，做为商家的发展离不开厂家的对持，除了有好的商务政策支持外，希望有强的品牌力和产品力做为支持。

    XCAR：不管是因限购，还是产品同质化因素，从整体上来说，商家的竞争压力也越来越大，在这样的市场前提下，商家如何增加集客量和成交量？您是否有一些个人的心得？

    吴毓安：我认为单一的营销点是难以增加集客量和成交量，必须要有系统的整合营销策略，比如“打造特色服务”、“提升集团综合实力的平台优势”以提高品牌的市场竞争力，采用“新媒体和传统媒体的有效组合”，举办“店头活动”、“自驾游”、“组织大型试驾、团购会” 、“老客户介绍新客户有礼等活动”，这是浩伟集团一直强调并运用的综合营销策略。

    XCAR：目前，企业都在积极进行从营销型企业到服务型企业的转变，但从目前业内来看，并没有既定的模式我们可以遵循，摸索中进行。要让服务产生效益，就需要有足够的吸引力，让消费者享受到超值或不同与他家的服务，请问我公司在这方面有着怎么样的经验？

    吴毓安：汽车经销商的竞争将回归到品牌的综合竞争力，目前向集团化发展、多品牌经营、打造特色服务的经销商将获得更多发展机会。

   浩伟集团一直在打造“特色服务”，以此提升核心竞争力；第一：通过强化售后服务的管理，提升售后服务水平，进一步拓展售后各价值链业务。第二，完善“会员体系”和“车主俱乐部”的建设，加强新老客户的管理，以“服务月”、“季度‘惠’”、“会员自驾游”等形式培养新老客户的忠诚度和满意度。第三，强化内部员工的培训，通过定期的外训、内训，邀请业内专家对集团售后KPI体系进行规范及实施，以此强化内部员工的素养，提高服务意识。同时，浩伟集团今年制定了“新锐发展计划”，在有条不紊的推进集团化品牌建设。

    XCAR：微博、微信等个人媒体逐渐兴起，您认为，这些新的媒体形式，如何与现有的传统营销模式相结合？我公司的做法是什么？效果如何？

    吴毓安：新媒体的有效运用对于4S店的营销起到了很好的辅助作用，尤其在信息传达、集客、导流、客户管理等方面作用重大。今年以来，浩伟集团全面启动新媒体的营销，以“线上营销、线下体验”的方式通过微博微信启动活动传播、优惠信息传达、新车上市告知、试乘试驾征集、售后保养预约等服务，从目前来看，在集团文化建设和4S店导流方面起到了很好的推动作用。

    XCAR：谢谢吴毓安先生接受我们的采访。

    吴毓安：谢谢。