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广州车展专访:鸿粤锐虎总经理来安乐

    XCAR:大家好,今天来到爱卡专访间的是鸿粤锐虎总经理来安乐先生,欢迎您。

    来安乐:您好

专访

    XCAR:非常感谢来总来到我们爱卡专访间专访,首先请来总跟我们网友介绍一下鸿粤锐虎公司。

    来安乐:广州鸿粤锐虎隶属鸿粤锐虎集团,我们的店是在广州白云区白云大道北,占地面积8850平方米,我们是2011年1月份正式开始运营,现在目前是世界顶级奢华的汽车品牌捷豹路虎授权经销商,我们这边是四维一体的4S店销售、维修、汽车、配件四维一体,公司成立一年多时间,我们这一家公司也获得过一些奖项,例如说南区最佳经销商,最佳服务奖,中国路虎诚信经销商、十度最佳服务团队等一些奖项,在整体的我们这一家经销商在服务、在硬件方面目前来讲都是属于在这个捷豹、路虎高端品牌来讲是前列的。

    XCAR:我听到您讲的获奖都是关于服务方面的,因为现在广州的高端品牌的汽车比较多,如果一个经销商要做特色应该从服务做起,您能不能谈一下你们店的服务与其他店也什么差异呢?

    来安乐:我们店当时在2011年1月份就已经开始推出一个快捷服务,也就是做了一个迅捷服务的活动,当时做了一个启动,第一个,来到我店的客户,客户不需要去等待。还有一个,我们也进行了一个预约登记。另外一个,从客户进我们的售后服务站到每一段维修的检查、维修实施的一个过程,我们都进行了一个看板式透明化的时间公布。我们这样操作的话,客户就非常清晰知道他这台车的进度。所以我们获得了很多关于售后服务的奖项,现在所有的经销商,产品差异并不大,如何拉大差异化的东西呢?重点就是从服务这个方面开始。因为你的产品是一样的,你只可以通过服务来吸引客户。而且现在我们有60%的客户都是通过老客户来也少的。

    XCAR:您感觉今年的车展跟往年有什么不一样的地方呢?

    来安乐:今年的车展在各厂家都越来越重视,推出的新款车型也越来越多,也越来越具有竞争力。

专访

    XCAR:因为我看到最近几年捷豹、路虎在中国的发展比较快,那鸿粤锐虎的发展会怎么样呢?

    来安乐:广州鸿粤,从我们捷豹、路虎的经销店来讲,它扩展是非常大的。因为它不断在其他城市和其他区域申请捷豹、路虎店,对于经销店的扩充是一方面。第二方面,从管理体系方面,现在从整体的运营模式,从客户满意度的考核,也就是说我们现在也开始严格的进行满意度的流程的调查。还有进行各店之间的评比。另外一个就是对于捷豹、路虎来讲,它的培训体系不断的健全,所以我们现在包括对于基层一线的员工技能的考核都比以前要提升,而且提升很快。

    XCAR:本次车展贵店给消费者带来什么优惠政策呢?

    来安乐:目前对于车展的话,我们是展示捷豹、路虎的新车型。第二,我们肯定会比平时的价格的优惠幅度更大。现在可能在一些团购方面,对于有一些二手车置换、关于按揭0利息方面的力度比之前要大。

    XCAR:我们今天的专访就结束了,非常感谢来总。

    来安乐:谢谢!

责任编辑:麦伟固
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