XCAR：大家好！今天接受爱卡汽车专访的嘉宾是广州仁孚总经理方端正，欢迎方总！
方端正：大家好！
XCAR：首先请您为我们的网友简单的介绍一下广州仁孚。
方端正：广州仁孚汽车销售服务有限公司是中国最大梅赛德斯-奔驰授权经销网络仁孚(中国)子公司，集新车销售、售后服务、原厂配件供应、产品咨询、保险业务一条龙全程贴心跟踪服务的广州地区旗舰级奔驰十佳全能金牌授权经销商。展厅配置梅赛德斯-奔驰全球第二代标准装修布局，设有电影中心、自助餐饮水吧、按摩推拿椅房、缤纷亲子天地等特色设施，气派典雅享受绝无仅有的五星级酒店奢华体验。
广州仁孚配备奔驰全球认证资深销售服务团队及拥有长达20年丰富经验的认证技师团队，并成为梅赛德斯-奔驰华南培训中心及售后服务部唯一进驻点，在华南地区所有经销商中享有的得天独厚的优势，最新技术研究及德国原厂进口设备均保持全球领先水平，标志着广州仁孚已成为华南地区奔驰经销店的金漆典范，深受奔驰厂家、本地知名媒体及客户认可和信赖，绝对是华南地区奔驰购车、养车的最佳首选！
作为广州地区最有活力的奔驰授权经销商，广州仁孚成立了广州地区首家smart主题餐厅，各种得意好玩的smart元素装饰及食品保证大开眼界；另外更定期举行仁孚高尔夫邀请赛、AMG极速试驾会、奔驰音乐节等扣人心弦的活动，为各位奔驰客户打造全方位奔驰动感体验。
XCAR：广州车展已经举行了十一届，您参加过多少届？从您了解的情况来看，和往届相比，您认为本届车展最大的不同是什么？参观者又呈现出怎样的变化？从商家的角度而言，这样的大型车展能给商家带来怎样的机会？
方端正：这已是第十年参加广州车展了，真实很有感触。我觉得本次广州车展最大的亮点，亦是变化，就是新能源车、混合动力车、电动车已有趋向普及的势头，smart电动版成为首个正式引入中国的电动车，同时是中国新能源车发展的里程碑。另外随着广州限牌政策的实施，消费者的汽车消费意识更趋向谨慎、理性。现时各大车商均推出了2.5L以下排量的车型，比如奔驰GLK260，这样广州的客户会越来越多置换旧车的选择，而广州车展亦是这些新车型发布上市的最好平台，能达到推广效果最大化；除了本地客户，广州车展亦吸引了大量外地客户专程前来观赏或购车，需求出现井喷式爆发，而奔驰本身亦有着丰富的产品线以满足不同客户的口味，在车展期间亦有相对丰厚的礼遇，达到车商及车主的双赢局面。
XCAR：这次广州车展奔驰带来了哪几款新车型？对于奔驰带来的新车型，您认为哪几款会认为今后的主力销售车型？
方端正：本次广州车展可谓新车阵容空前鼎盛！E 400 L混合动力轿车成为豪华车中首款国产混合动力车型，展现了奔驰本土制造强大的技术实力。GLK 260 4MATIC作为首款搭载国产发动机的奔驰车型，让奔驰中国发动机工厂首次“出击”便锋芒毕露。与此同时，涡轮增压柴油发动机随GL 350 CDI 4MATIC和ML 350 CDI 4MATIC正式进入中国市场，尽展能效与动力并行的越野魅力。而通过搭载最新3.0六缸双涡轮增压汽油发动机，GL级家族带来全新GL 4004MATIC，M级家族则用ML 320 4MATIC与ML 400 4MATIC车型提升动力表现替代现有车款。代表顶级性能的AMG品牌则带领多位悍将并驾齐驱、各显神通，以无与伦比的动力表现演绎性能巅峰，全新S 63 L AMG 4MATIC以及C 63 AMG Edition 507轿车和轿跑车的登场耀人耳目。此外，令人期待已久的smart fortwo第三代电动车正式开始发售，真正将城市零排放行驶的梦想带入现实。而今后奔驰的主力车型将会是客户需求量巨大的C级、E级、GLK级车型，这样亦大大促进了奔驰车型国产化的步伐，首款搭载奔驰国产发动机的GLK 260 4MATIC，奔驰已彰显了其强大的本土化战略决心和实践。而历来蕴含奔驰最先进科技结晶的S级轿车亦是今后主力车型之一。
XCAR：面对广州地区的竞争经销商，贵公司有怎样的相对应策略吗？广州仁孚还有哪些方面比其他竞争对手有优势？
方端正：在豪车市场激增时，我们需要敏锐地做出反应，并通过仁孚集团强大的综合优势，充分借鉴集团高端豪华汽车营销资源及成功的市场运作模式，积极进行市场开拓，不断完善自身服务体系，让广州广大高端车主享受到实至名归的奔驰超五星“优质服务”尊贵体验。另外广州仁孚也积极开拓创新的营销模式，随着移动设备是迅速发展，客户浏览汽车购买信息的渠道呈多样化、移动化的新局面，我们积极地开展微信、APPS等新型的移动网络营销项目，以更贴近消费者日新月异的消费行为模式，出奇制胜。
仁孚1994年建立拥有20载修养经验，在广州的资历最老；同时，集团化网络的经营及我们有多个服务点，车主在家门口就可以享受到金质奔驰服务。我们也非常重视在软实力上面不断提升。奔驰售后服务有一个很重要的赛事在今年举办到第六届，叫“奔驰服务技能大师赛”，仁孚是该赛事的最佳纪录保持着；更包揽奔驰服务技师大赛全国决赛华南区三甲！
在梅赛德斯-奔驰2012年度客户满意度（CSI）调查中，占据奔驰全国售后服务质量的半壁江山。奔驰的售后客户满意度CSI调查，是通过第三方公司，对所有在华授权经销商客户开展的售后服务满意度调查工作。调查员通过对客户抽样性回访，了解经销商在服务态度、维修质量、维修价格、客户回访等工作情况，在经过公正、真实的评分后，评比出服务质量最好的授权经销商店。
仁孚能够在全国数百家奔驰经销商中脱颖而出，同时赢得“最佳顾客满意度”、“最佳服务顾问表现”、“最佳维修服务质量”等奖项，这一方面是日常工作中坚持不懈，一点一滴地积累客户的口碑，从量变到质变的体现；另一方面，也与仁孚深厚的历史底蕴与严格的自我要求有着非常重要的关系。
XCAR：您对10月份推行的汽车三包政策有什么自己的看法或者对消费者有哪些购买导向和服务？
方端正：自2013年8月30日起于广州仁孚购买梅赛德斯-奔驰或smart，即可享受升级版尊贵三包保障，何为升级版呢？国家规定汽车保修期限为3年或已行驶6万公里并已先到的为准，而广州仁孚奔驰提供的保修期为3年不限里程保修，最大限度地保障了客户最会放心的用车体验。更增添了回溯优待方案，今年2月28日-8月29日购车的客户均可享受，即上述车辆在其剩余保修期内，发动机、变速箱总成累计更换两次后或因同一产品质量问题累计修理5次后仍不能正常使用，可享受换车保障。新车售出3年内（不限里程），因质量问题导致不能安全行驶或无法行驶，可享受仁孚奔驰免费道路救援服务、代步车服务或交通补偿，24小时畅行无忧，相对于国家标准更显独有尊贵！
XCAR：贵店今年的二手车业务现状如何？
方端正：我觉得二手车置换是车商业务发展的新趋势，广州限牌新政的放宽亦让汽车置换业务重获生命力。广州仁孚更率先打造奔驰置换悠享一条龙服务，无论携任何品牌车型到店均可享受专业二手车评估师提供的免费评估置换一条龙服务，而且更提供具有一定时效性的特殊置换补贴和礼遇，让客户可以自由随心地用旧车置换心仪的奔驰车型。
XCAR：以您专业的眼光为网友分析现今汽车销售行业电商化存在哪些弊端？
方端正：汽车电商化是汽车行业的必然趋势，近年来广州仁孚正不断扩大网络营销的资源投放，无论是资金投入还是电商化创意营销都落足了功夫！今年广州仁孚更贴合现金电商移动化的潮流积极部署移动网络营销等创新项目，希望为各位尊贵的广州仁孚奔驰客户提供更多元化、更贴心、更便捷的奔驰销售乃至售后服务。当然，任何事情都有两面性，汽车电商化也有其未完善之处，比如线上订单直接付款及轿车流程未完善，客户获取的渠道较窄，因此有必要打造完善的线上线下整车交付流程及创新型电子营销，比如线上社交营销等！
XCAR：贵公司针对这次车展推出哪些促销政策？
方端正：广州仁孚于本次广州国际车展独家震撼派发1000万车展大礼，更于车展现场特设VIP金融快捷批核中心，15分钟即可完成金融审批流程，客户购车更加轻松便捷，客户可以随心购奔驰过新年！另外购奔驰全新C级时尚运动轿车、全新E级智能总裁座驾、GLK级豪华中型SUV等车型可享受0利率超长贷款期或奔驰0元购特权，大大降低了购车门槛。
奔驰十佳金牌经销商广州仁孚
官方网站：http://www.gzzf.mercedes-benz.com.cn
广州仁孚官方微博:@广州仁孚
肇庆仁孚官方微博：@肇庆仁孚
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