[XCAR 广州 专访]

    直到目前为止，德国宝马汽车集团在广州共开设8家授权经销商，每一家店都有自己的优势。6月18日，广德宝迎来开业一周年零2个月的纪念，作为首家和唯一一家根据BMW 5S理念进行设计和全新建设的授权经销商。广德宝有哪些优势呢？它的领军人物有着怎样的气魄和心态去经营一家全新的5S店，爱卡编辑走近广德宝，与总经理高毅强先生进行面对面的交谈。

　　与高总的专访时间改了又改，每次都因为公务的繁忙而把时间押后。是的，作为一家5S店的掌舵人，他平时需要日理万机，也许可以把专访任务交给下属，可他很珍惜和媒体对话的机会，每一次媒体的专访，他都很重视。

　　从业20年 对汽车不离不弃

　　今年是高毅强从业的第20个年头，是典型的汽车维修科班出身的他，如今被问及为何选报“汽车维修”专业时，他自己也搞不明白，用“千军万马闯独木桥”来形容90年代初的高考最合适，当时的学生基本都是老师选专业，被录取更是少数人，而不像现在的“几乎人人上大学”的场面。

　　从接触汽车开始，他就爱上这一门带有挑战性的高科技行业，先后服务过丰田、三菱、本田、雷克萨斯和宝马品牌。在这将近20个年头里，高毅强见证了广州巨大的历史变迁，见证了珠江新城由菜地变成广州新的CBD核心区。见证了汽车快速发展的历程，亲历了广州第一家合资品牌4S店试水开业，而如今4S店已经遍地开花；那个年代，买车靠关系，而如今买车像买菜一样随心所欲，任挑选。

　　谈及从业多年来的最大的心得体会，高毅强用一句很简单的话语来概括：“通过汽车行业我能接触到比较先进的技术，能够享受到汽车带给我的乐趣，更重要的是认识了越来越多的朋友。”

　　何为5S？可持续发展

　　根据介绍，“5S”概念是宝马长期以来在经销商领域执行高质量标准的提炼和升华，也是宝马在中国对全球汽车业做出的贡献。5S经销商管理体系是在传统4S标准（展示、销售、零部件和信息反馈）之上，将“Sustainability-可持续性”作为重要指标来管理经销商的体系。其可持续发展指标总体上涵盖经济、环境和社会三大领域，具体设置了174项量化考核，在所有这些考核项上达标才能获得认证。

　　广德宝是根据可持续发展理念设计、建设的全新5S店，在运营管理中全面贯彻可持续发展策略。其中，在能源利用和节能减排方面，广德宝在店面建筑中融入大量的可持续发展理念。例如，通过使用包括LED节能灯、人员传感器、照度传感器在内的高效照明系统以及循环洗车系统，以减少能源消耗；而得益于大量使用太阳光反射膜以及玻璃幕墙的科学设计，可有效减少室内的冷负荷，减轻空调能耗。通过以上种种措施，广德宝希望为客户提供更为舒适的环境及优质服务。

    选择5S店的建设理念，高毅强说首先必须认同5S店的理念，认同和相信很重要。5S店这样的投资在中国算少，但在加拿大和美国等地区，宝马5S店的楼顶是直接用来种菜、种番茄，这样的做法是很流行的，主要是体现可持续发展的理念，高毅强觉得非常好，受到一些客观条件的影响，广德宝5S店的楼顶做了反光隔热层，是为了让展厅冬天起到保暖作用。由于使用了5S理念建设的广德宝，空调是根据二氧化碳来调整温度的，所以展厅内的空调是最舒适的。使用水性油漆，PM2.5的排放量也是同类车间最低的。

    员工培训 注重科班

    广德宝除了有天时地利人和的客观优势，在员工的培养方面也有自己的一套法子。科班出身的高毅强，特意注重后备人员的培养，他目前是广州几所职业学校的客座教授，不定期到校跟后辈们分享经营理念。同时也会安排在校的学生到广德宝实习，甚至大一的学生都有实习的机会，让他们通过真实的岗位实践，提前接触工作，及时做好职业规划，为日后走上工作岗位做足准备。

    做好服务才是取胜客户的根本

    如何让自己的店在竞争中突围而出？高毅强觉得，对于宝马的车主来说，他们更注重的是服务，以服务来打动客户是最能培养客户忠诚度的。为了让客户在广德宝享受不一样的服务，他向员工反复强调服务的重要性和及时性，对于第一次来店的客人，必须赠送一份到店礼，这一份精美的到店礼物是由广德宝度身定制的，蕴含着广德宝美好的祝福。

    怎样做好高端品牌的服务？高毅强对店内每一个员工每一个岗位的服务都做了细化，每位入职的员工都要从事最基本的斟茶倒水服务做起，把最基本的服务做好，接受客人最挑剔的考验，才有利于以后服务工作的开展。

    为了让客人到店感受不一样的氛围，广德宝不定期举办一些店头活动，高毅强的标准是“人有我有，人无我有，人有我优。”，比如已经举办过的创新的特色活动有西关小姐、西关文化美食节。 

    记者手记

    去年曾经采访过一位宝马7系的车主，谈及她购车经历时，她说之所以选择广德宝，除了因为交通方便，方便保养维修之外，更重要的是销售人员的素质比较高，服务态度挺不错，能及时反馈解决客户需求。在与高总的对话中，他谈到最多的是如何做好服务。到访的当日，有嘉宾就一些服务细节提出建议时，他马上在微信群通知员工，要注重服务质量，要做好服务的细节。
   
    是的，要做好一项服务不难，难的是持之以恒的将每一项服务的细节都做好。

   以下为部分访谈对话：

   爱卡汽车：您是哪一年开始从事汽车销售行业的？在从事这一行业之后，除了经济收入等方面之外，您最大的收获是什么？

   高毅强：我从事汽车行业接近20年了，通过汽车行业我能接触到比较先进的技术，能够享受到汽车带给我的乐趣。同时对我这样喜欢汽车的人来说，也是十分开心的工作。

   爱卡汽车：这几年，汽车经销环境逐渐发生着一些变化，比如，车型的多样化、营销的多样化所带来的一系列竞争问题，您认为这几年汽车营销环境和前几年相比最大的不同是什么？应该以怎样的姿态去面对？

   高毅强：这几年汽车行业车型及各种营销方式的多样化，其中重要一点是科技的多样化，客户通过新媒体等各种渠道了解的信息越来越多，需求也在不断的追求完美及个性化，当然，针对客户的需要，车型的多样化也将变得更加丰富。以前是商家引导客户选购车辆，现在更多的是根据客户意向为主的导购，像我们广德宝也有很多车型，可以让客户私人订制，打造专属于自己的宝马爱车。因此现在的汽车环境更多的是商家之间提供的各项服务是否完善上面。中国的汽车大环境现在是处于一种增长的形势，我们需要做的就是突出自店特色，做好服务，满足客户的需求，将以前较单一的销售环节变成丰富多样的服务。

   爱卡汽车：汽车行业从业门槛不高，但它却需要大量的人才。招人不易，想要留住人才更不易，汽车经销也成为流动性最大的行业之一。您觉得，目前这个行业最缺的是什么样的人？贵公司的招揽和培养人才的机制是怎样的？

   高毅强：汽车行业是立体性十分明显的行业，单靠每个部门都是不可行的，所以每个部门每个岗位的人员都是十分重要的。在后备人员培养中，大一的学生都可以获得在广德宝实习的机会，我们也会传授给他们更多的知识，也让他们传授给其它同学，这样无形中让更多的人加入广德宝。

   爱卡汽车：在宝马店内销售的众多车型中，您个人最喜欢的是哪款车型？为什么？

   高毅强：宝马的车型我都非常喜欢，真的要选的话，对于我个人来说，我最喜欢的车型是宝马7系。宝马7系集宝马所有技术于一身，宝马所有好的东西都在7系中显示出来，所以它十分吸引我，我本人非常喜欢这款车型。