卡士德卢镇森：一起分享传递更好的服务

    【XCAR高层专访】2016年2月27日，广州卡士德汽车用品有限公司总经理卢镇森在深圳九州用品展上接受了爱卡汽车网的专访，他表示，卡士德将会秉承“卡士德，一起分享”理念，把更好的服务传递给经销商和消费者。以下为访谈实录：

    XCAR：感谢卢总接受我们爱卡汽车的专访，这是您第几次参加九州汽车用品展？

    卢镇森：九州汽车用品展是第一次参展。

    XCAR：对于这次九州汽车用品展，您个人感觉怎样？

    卢镇森：还是比较热闹的。

    XCAR：这次参展贵公司给客户带来了什么产品？

    卢镇森：这次参展，我们是一个专业的汽车化学品的制造服务商以及服务方案提供商。我们产品主要是有润滑油系列、养护美容系列和一些耗材系列，基本涵盖了所有的化学品。从品类上来说，我们的产品应该是整个展馆里品类最齐全的。

    XCAR：这两年所有很多政策都在抑制中国新车的增长，尤其是2015年出现了负增长。对于这样的市场环境来说，对贵公司有什么影响呢？

    卢镇森：我想首先确定一点就是，现在中国有一亿多部小车在使用，这个是我们最看重的一条。第二，中国有13亿人口，汽车保有量还在持续发展这是我们十分看重的。

    具体从市场的分析来看，4S店一直是我们从事经营的渠道，我们在4S店这个渠道上取得了一定的成功。我们还会依据给消费者提供更大价值化的体验服务式的营销。提升4S店的服务，提升消费者对卡士德品牌和对所合作的4S店满意度。我们现在还开始重视快修、美容和维修厂这个渠道。除了4S店这个渠道之外，有很多车过了保修期或者是使用一段时间以后，习惯了在身边的店进行服务，像洗车、美容等。我们现在在制定一个全面基于车主需求的服务套餐和政策。深入到这些渠道上，我们今年是拓展快修、美容、维修厂这个渠道是重要的开步曲。

    经销商这边我们预计要拓展两万家经营店，卖一小部分我们的产品。我们有一个产品叫汽车空调细菌秒杀王，这是我们的专利产品。它的杀菌速度非常快，而且气味清新，采用了新一代的杀菌剂技术，推广期间我们额外赠送了经销商50%的产品，让它能够快速在全国的零售终端铺开，提升品牌的认知度。综观来讲，我们在4S店的渠道铺张速度是相当快的，我们相信这个市场。

    XCAR：从近几年开始，有越来越多的年轻DIY车主，他们更加热衷于自己动手去捣鼓车辆相关的东西，比如说一些简单的补漆。对于这方面，您有没有相应的强化措施，或者是通过网销的方式来丰富自身的渠道建设？

    卢镇森：我们所有网络营销都会基于实体去推进，现在正在洽谈进驻天猫旗舰店和京东的直营店，但是在下半年才会全面启动。为了保护当地经销商的利益，我们跟经销商有签订相关的协议，消费者无论是在终端或者是网络上购买产品，都会由当地的经销商进行发货。我们既需要网络营销，通过网络来拓展渠道，提高消费者认知度和销量，但同时我们也会永久保障我们经销商的利益。

    XCAR：就是说，网销平台仅作为订单搜集工具，实际上的销售任务还是发放给了全国各地的经销商，让他们获得盈利？

    卢镇森：对。

    XCAR：这也是一个很不错的想法。那么除此之外，贵公司2016年还有哪些发展目标和方向？

    卢镇森：目前我们合作的4S店有大约700家，今年可能会持续提升，达到900家店左右。覆盖部分华北市场。从经营质量上来讲，营业额外5到10万的店面数量会快速提升。我们的重点产品采用了368政策，三个重点都是往这方面推。所以我相信就是在4S店这个市场，我们至少会有30%的增长。而快消品销售方面，刚才做说的汽车空调杀菌这个产品，去年就卖了20万瓶，今年我们的目标是卖到150万瓶。到年底盘点时我希望最终的单品销售量会接近这个数字。卡士德的核心理念就是“卡士德，一起分享”。

    XCAR：强调分享？

    卢镇森：我们强调的是和消费者们分享我们的产品，让他们能够充分体验车生活给他带来的美好以及驾驶乐趣。享受安全便捷的车生活。另外一条，我们的经销商在卡士德这里拥有平等获利的权利，分享这种经营的快乐。而员工方面我们会和他们一起分享奋斗获得的收成，跟股东一起分享成果。

    XCAR：让合作者之间互利共赢？

    卢镇森：对。“卡士德，一起分享”是我们的核心理念，卡士德的人员是充满激情的。因为我们品牌本身就富创造力，崇尚自由的生活。前一天做好今天的准备和计划，然后就成多个洽谈小组，快速分布到各个地方拓展客户。

    XCAR：这个应该算是卡士德的企业文化。

    卢镇森：对，企业文化。卡士德中国在2011年的时候，根据美国文化与公司文化，制定了中国独有的经营理念。在每一次聚会中都会重复去学习这个企业文化。我相信，卡士德最终会成为消费者喜爱，经销商也喜爱，朋友们也喜欢的一个企业。

    XCAR：这可以理解成卡士德中国的企业终极目标吗？

    卢镇森：当然，我们希望卡士德能够被世界所有人都认知。就像现在的一些世界领先的企业品牌一样，比如苹果手机。被所有人去喜欢，绝大部分人喜欢这个品牌。因为卡士德本身就是一个时尚的汽车化学品制造商。就像一些机油厂商说，他们的产品是流动的科技，那么，卡士德则是时尚的液体。

    XCAR：融入了更加年轻的因素在里面？

    卢镇森：没错。红色的品牌LOGO和向上的标志就是其中一个体现，红色代表我们所崇尚的激情创造力，并且要一直不断持续向上发展。最求更高的品质和更好的服务。我们期待可以为客户提供持续更好的服务，而不是满足于现在和过去。我们一直要把更好的服务提供给客户。

    XCAR：您提到一个关于品牌的传播与积累，那卡士德目前在国内的渠道除了您刚刚说的以赠送等地推方式提高品牌知名度，还有其他什么手段？

    卢镇森：当然我们希望跟更多的媒体朋友或者是品牌策划公司在未来有更多的合作。毕竟卡士德在中国仅七年时间，过去我们是一直服务于汽车4S店渠道，未来我们希望可以服务到更多的渠道，更多的消费者。

    XCAR：好的，谢谢卢总接受我们爱卡汽车的专访。