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石井长盛传祺陈宇轩:再提升客户满意度

    【2018 广州车展 经销商访谈】11月17日,广汽传祺石井长盛店总经理陈宇轩先生,在广州车展接受了爱卡汽车专访。他表示,我们最近准备推出一个新的企业文化,叫做“爱温馨家”,“爱温馨家”一直是我们团队的一种氛围,像一家人一样相处,另外我们也想推给客户,因为到了2019年,想做的事情就是这种,希望将自己的硬实力跟客户粘性加强,我们本来在区域里面客户满意度也是比较靠前列的位置,希望将这个优势再次在2019年优化。 以下为访谈实录:

石井长盛传祺陈宇轩:提升客户满意度

    爱卡汽车:陈总,您好!首先欢迎您来到我们爱卡小屋接受我们的专访。第一个问题,想请问一下咱们贵店所经营的品牌和区位优势是哪些?

    陈宇轩:我们店现在经营的品牌有广汽传祺跟广汽新能源,咱们的优势是直属广汽集团旗下一个商贸下属企业,后台实力来说毋庸置疑,广汽集团是广州最大的汽车集团,我们店虽然处在广州石井这个地方,但是我们整个团队的活力是非常强的,都是以很年轻的小伙子、小美女组成团队,凝聚力、冲劲都是非常强。

    爱卡汽车:和传统单一4S店相比,咱们车天车地的优势在哪里?

    陈宇轩:我们最近准备推出一个新的企业文化,叫做“爱温馨家”,“爱温馨家”一直是我们团队的一种氛围,像一家人一样相处,另外我们也想推给客户,因为到了2019年,想做的事情就是这种,希望将自己的硬实力跟客户粘性加强,我们本来在区域里面客户满意度也是比较靠前列的位置,希望将这个优势再次在2019年优化。

    爱卡汽车:在今年广州车展期间,我们为消费者带来的优惠的都有哪些?

    陈宇轩:今年我们在车展上带来前所未有的巨惠活动,叫做“国际车展专供版买一送一”活动,国际车展专攻版一口价,我们不欺骗消费者,放血低价,我们还会送一个大礼包,这个大礼包不是普通的大礼包,而是切合到客户车辆落地后跟后期使用一个超过十项的礼包,如果客户看到我们的宣传,都会清楚明白我们想照顾客户每一分每一秒用车感受。

石井长盛传祺陈宇轩:提升客户满意度

    爱卡汽车:目前市面上的综合店非常多,能请陈总以专业的角度出发,和消费者介绍一下在购车时候应该注意什么,怎么规避风险?

    陈宇轩:现在卖车的地方很多,在风险方面我们经常会遇到对方资金断裂,包括车型不匹配、按揭、保险、上牌服务无法跟踪等问题,当然这些事情因为是第三方去合作,所以选择正式的经销商合作是比较紧密,就算出了一点小问题,我们所能解决问题的能力是比其他小的地方,买车小地方买车是要好很多,所以希望消费者要刷亮眼睛,不要觉得便宜肯定买到好货,因为很多人是在玩数字游戏,不是真的优惠给你,而是说在这里抠一点,那里加一点,到最后得不偿失。

    爱卡汽车:其实也有很多人说2018年是汽车市场的寒冬,您怎么看待今年广州汽车市场,您作为经销商有哪些应对策略?

    陈宇轩:我看了很多大数据,包括主机厂的大数据,我认为今年广东并没有进入特别寒冬,但是增长率比较低,包括之前增长最快速SUV车型,在今年增幅没有那么大,之前一直在做SUV的车厂都会感觉到有莫名的压力,激烈的竞争感,其实2019年我觉得才是真正寒冬到来的时候,真正来考虑各个经销商的硬实力,提前要有这种预判的能力。

    爱卡汽车:非常感谢陈总接受我们的专访,谢谢!

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责任编辑:张贝
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