专访广博丰田文林：打造五星级人车生活馆

    [CXAR 广州车市 高层专访]

    未来10年4S店会是什么样的状况？你们是否有做过这样的设想？有一天，当你走进一家4S店，首先看到的不是新车，而是一个百货精品区，里面有时尚的衣服、精致的手表、高档的红酒，然后才是新车，还有古色古香的茶艺区以及钢琴演奏，你甚至怀疑自己是否走错地方了。没错，这就是新广博丰田，“它的定位是五星级的人车生活会馆，不完全是传统意义上的4S店，我们希望用户在进店开始就感受到温馨的氛围，在放松、愉悦的环境中完成买车、维修保养等事情。” 广博丰田总经理文林女士对爱卡编辑说道。

    广博丰田，2005年3月26日在当初的AEC汽车城正式开业，今年刚满13周年。由于政府城市规划的需要，今年5月份搬迁至现在的新地址。作为广州地区一汽丰田的老店之一，广博丰田已经是连续3年的全国十佳金牌店，“预计今年也是毫无悬念蝉联四连冠。” 总经理文林女士信心满满，这是源于近日统计的一组今年1-11月份同比去年数据，销售增长5%、售后增长10%、台次入厂增长12%，在全国650家一汽丰田店里，排在前四名。在新店搬迁，大环境市场不景气的2018年，广博丰田依然取得不错的成绩，背后靠的是什么呢？爱卡编辑和广博丰田总经理文林女士进行了面对面的交谈。

    展厅优势：店大 将店融入生活会馆色彩

    广博丰田，除了面积大，还有什么优势？在专访的开始，编辑就直奔主题。总经理文林女士告诉编辑，广博丰田严格按照厂家最新标准建立，店面占地6000㎡多，其中展厅面积1200㎡而售后包括维修保养、钣喷和停车位等加起来三层的建筑面积大概有10000㎡，名符其实“亚洲最大丰田旗舰店”。

    广博恰逢在17年底到18年初面临新店搬迁，在市场和客户消费需求发生巨大的变化这样一个背景下，广博非常注重差异化销售， 通过问卷调查、售后回访等方式了解客户的真正需求。并将新广博定位为“不局限于是一家4S店！打造五星级人车生活会馆！让客户爱来，久留，愉悦”。“4S店不只有买车维修，车只是一个触点，我们希望能够给客户带来生活上更多的乐趣和享受。”总经理文林女士笃定道，更希望广博能成为这一地带的“社区中心”，让客户进店后得到最优质服务同时，能感受到广博丰田敞亮展厅，“家一般温馨舒适”购车体验。

    正如文林女士所言，广博是一家努力营造温馨氛围的店家，在靠近进门区的黄金区域里，是一个极具生活气息的“4S店的百货中心”—名品汇，经过精挑细选的家居用品、服装以及节日特色礼物都能在这里找到，让客户在4S店也能纵享购物乐趣。店内更配设时光生活馆、岁月茶坊、萌宝乐园等12个休闲娱乐功能区，全面提供“吃喝玩乐”一条龙服务。在新车展示区，按照车型特色设计新车展位，给人清晰的感觉。古色古香的“岁月茶坊”，吸引客户停驻，品茶谈人生。在广博丰田，客户休息区不再是冰凉的词语，不是只有沙发有电视机就行的地方，他们称之为“时光生活馆”，里面有红酒、咖啡、花艺和书吧，每逢周六日，还组织各种各样的沙龙服务，为客户搭建交流平台，体验不一样的用车生活。新广博是一家真正有声有色，活力四射的“五星级人车生活会馆”。

    售后优势：车管家服务  DIY特色售后保养

    提到新车后，在使用过程中，如果遇到问题，怎么快速有效找到解决的办法呢？相信这是众多车主关心的问题。为了帮助客户及时反馈问题并妥善处理， 广博丰田成立了车管家服务，细分了工作，让每位在广博丰田购车的客户都加了微信，遇到问题都可以快速找到车管家。可以说，车管家方便广博丰田提供更加细致专业的服务，提升客户的粘性。

    特色售后服务是老生常谈的问题，也是4S店不可缺失的重要部分。在“新广博就要有新的气象”，总经理文林女士对团队提出的要求，为此在售后方面，广博丰田在售后方面也进行了几大创新。

    每月的客户DIY保养爱车课堂，让客户在专职技师的陪同下，参与完成新车的DIY保养过程。这类有别于传统4S店常规说教类的“车主讲堂”，可以让客户通过亲身体验，了解车辆的相关结构，对爱车有更深入的了解。同时借助视频直播的优势，推出“马哥说车”栏目，视频讲解一些用车知识和售后保养的常识，据了解，这两项特色售后服务，自推出以来受到车主朋友的热捧。

    在售后车间开辟绿色通道，让换雨刮、补胎、充气等小维修的客户直接把车开到车间，边维修边开单，客户在享受4S店专业服务的同时节省了等待时间。

    承诺预约客户可以享受一小时快速保养交车，一小时钣喷服务（两副以下），并为修复需要时间较长的事故车客户提供了免费的代步车。“别小看这个1小时承诺，它直接体现4S店的硬件、技师技术以及工艺水平，综合实力的高低。” 总经理文林女士向编辑介绍到。

    今年汽车行业遭遇了较为少见的“寒冬”，不少4S背负强大的压力。广博丰田顶住了搬迁和行业带来的双压力，“没有淡季市场，只有懒惰思想，事在人为，主动出击。” 文林女士带领团队交上了一份满意的答卷。取得这些成绩，文林女士告诉编辑，更多方面在于他们强化了体验式营销的效果。想感受一下未来10年4S店会是什么样的状况吗？来广博丰田吧。

    一汽丰田继6月推出首款TNGA潮车-奕泽后，重磅推出丰田TNGA全球旗舰车型“亚洲龙”及一汽丰田首款“新能源”车型“卡罗拉双擎E+”。亚洲龙是丰田TNGA全球旗舰车型，也是一汽丰田未来“新旗舰”，代表丰田品牌最先进的技术和最高的工艺水准。在设计方面，外观很大胆，看起来很强劲、很运动；内饰很细腻、很优美、很精致，把这两者进行了融合。在动力方面，TNGA架构下2.5L发动机，匹配全新开发设计的8-AT变速箱，这两个动力总成的组合带来了超强动力和极低油耗，传统燃油车油耗达到6.2L/百公里，而匹配了丰田最新双擎混合技术的HEV车型，油耗是4.3L/百公里，实现同级车型顶尖水平。综合来看，亚洲龙不管从哪个方面都可以满足消费者的用车需求。

    一汽丰田首款新能源车，卡罗拉双擎E+是一款PHEV（插电式混合动力）车型。自1997年推出首款普锐斯以来，丰田混合动力汽车在全球已经销售了超过20年，累计取得了超过1200万台的销售成绩，多年来经过技术上的不断探索及升级，其混合动力技术自然已经非常的成熟。参考当下广州的新能源车政策，选择卡罗拉双擎E+不仅可以免去摇号的麻烦，还可以省下近3.2万元的拍牌费用拥有一块“粤A”牌照，不受“开四停四”限行的困扰，一举多得。两款车将于明年3月份正式上市。

    广博丰田经过13年的努力奋斗，已经发展成为全国一丰具有较强影响力的4S店，拼搏十三载，荣膺各项大奖无数，并于2015、2016、2017年连续三年荣膺一汽丰田全国十佳金牌店荣誉称号。现保有客户已达26000多人，是广大消费者购车首选名店。“金牌荣誉，众心首选”，买丰田就选金牌广博“亚洲最大丰田旗舰模范店”。