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专访广博丰田文林:打造五星级人车生活馆

    [CXAR 广州车市 高层专访]

    未来10年4S店会是什么样的状况?你们是否有做过这样的设想?有一天,当你走进一家4S店,首先看到的不是新车,而是一个百货精品区,里面有时尚的衣服、精致的手表、高档的红酒,然后才是新车,还有古色古香的茶艺区以及钢琴演奏,你甚至怀疑自己是否走错地方了。没错,这就是新广博丰田,“它的定位是五星级的人车生活会馆,不完全是传统意义上的4S店,我们希望用户在进店开始就感受到温馨的氛围,在放松、愉悦的环境中完成买车、维修保养等事情。” 广博丰田总经理文林女士对爱卡编辑说道。

专访广博丰田文林

    广博丰田,2005年3月26日在当初的AEC汽车城正式开业,今年刚满13周年。由于政府城市规划的需要,今年5月份搬迁至现在的新地址。作为广州地区一汽丰田的老店之一,广博丰田已经是连续3年的全国十佳金牌店,“预计今年也是毫无悬念蝉联四连冠。” 总经理文林女士信心满满,这是源于近日统计的一组今年1-11月份同比去年数据,销售增长5%、售后增长10%、台次入厂增长12%,在全国650家一汽丰田店里,排在前四名。在新店搬迁,大环境市场不景气的2018年,广博丰田依然取得不错的成绩,背后靠的是什么呢?爱卡编辑和广博丰田总经理文林女士进行了面对面的交谈。

广博丰田

    展厅优势:店大 将店融入生活会馆色彩

    广博丰田,除了面积大,还有什么优势?在专访的开始,编辑就直奔主题。总经理文林女士告诉编辑,广博丰田严格按照厂家最新标准建立,店面占地6000㎡多,其中展厅面积1200㎡而售后包括维修保养、钣喷和停车位等加起来三层的建筑面积大概有10000㎡,名符其实“亚洲最大丰田旗舰店”。

专访广博丰田总经理文林

    广博恰逢在17年底到18年初面临新店搬迁,在市场和客户消费需求发生巨大的变化这样一个背景下,广博非常注重差异化销售, 通过问卷调查、售后回访等方式了解客户的真正需求。并将新广博定位为“不局限于是一家4S店!打造五星级人车生活会馆!让客户爱来,久留,愉悦”。“4S店不只有买车维修,车只是一个触点,我们希望能够给客户带来生活上更多的乐趣和享受。”总经理文林女士笃定道,更希望广博能成为这一地带的“社区中心”,让客户进店后得到最优质服务同时,能感受到广博丰田敞亮展厅,“家一般温馨舒适”购车体验。

广博丰田

    正如文林女士所言,广博是一家努力营造温馨氛围的店家,在靠近进门区的黄金区域里,是一个极具生活气息的“4S店的百货中心”—名品汇,经过精挑细选的家居用品、服装以及节日特色礼物都能在这里找到,让客户在4S店也能纵享购物乐趣。店内更配设时光生活馆、岁月茶坊、萌宝乐园等12个休闲娱乐功能区,全面提供“吃喝玩乐”一条龙服务。在新车展示区,按照车型特色设计新车展位,给人清晰的感觉。古色古香的“岁月茶坊”,吸引客户停驻,品茶谈人生。在广博丰田,客户休息区不再是冰凉的词语,不是只有沙发有电视机就行的地方,他们称之为“时光生活馆”,里面有红酒、咖啡、花艺和书吧,每逢周六日,还组织各种各样的沙龙服务,为客户搭建交流平台,体验不一样的用车生活。新广博是一家真正有声有色,活力四射的“五星级人车生活会馆”。

广博丰田

广博丰田

    售后优势:车管家服务  DIY特色售后保养

    提到新车后,在使用过程中,如果遇到问题,怎么快速有效找到解决的办法呢?相信这是众多车主关心的问题。为了帮助客户及时反馈问题并妥善处理, 广博丰田成立了车管家服务,细分了工作,让每位在广博丰田购车的客户都加了微信,遇到问题都可以快速找到车管家。可以说,车管家方便广博丰田提供更加细致专业的服务,提升客户的粘性。

    特色售后服务是老生常谈的问题,也是4S店不可缺失的重要部分。在“新广博就要有新的气象”,总经理文林女士对团队提出的要求,为此在售后方面,广博丰田在售后方面也进行了几大创新。

    每月的客户DIY保养爱车课堂,让客户在专职技师的陪同下,参与完成新车的DIY保养过程。这类有别于传统4S店常规说教类的“车主讲堂”,可以让客户通过亲身体验,了解车辆的相关结构,对爱车有更深入的了解。同时借助视频直播的优势,推出“马哥说车”栏目,视频讲解一些用车知识和售后保养的常识,据了解,这两项特色售后服务,自推出以来受到车主朋友的热捧。

广博丰田

    在售后车间开辟绿色通道,让换雨刮、补胎、充气等小维修的客户直接把车开到车间,边维修边开单,客户在享受4S店专业服务的同时节省了等待时间。

    承诺预约客户可以享受一小时快速保养交车,一小时钣喷服务(两副以下),并为修复需要时间较长的事故车客户提供了免费的代步车。“别小看这个1小时承诺,它直接体现4S店的硬件、技师技术以及工艺水平,综合实力的高低。” 总经理文林女士向编辑介绍到。

专访广博丰田总经理文林

    今年汽车行业遭遇了较为少见的“寒冬”,不少4S背负强大的压力。广博丰田顶住了搬迁和行业带来的双压力,“没有淡季市场,只有懒惰思想,事在人为,主动出击。” 文林女士带领团队交上了一份满意的答卷。取得这些成绩,文林女士告诉编辑,更多方面在于他们强化了体验式营销的效果。想感受一下未来10年4S店会是什么样的状况吗?来广博丰田吧。

    一汽丰田继6月推出首款TNGA潮车-奕泽后,重磅推出丰田TNGA全球旗舰车型“亚洲龙”及一汽丰田首款“新能源”车型“卡罗拉双擎E+”。亚洲龙是丰田TNGA全球旗舰车型,也是一汽丰田未来“新旗舰”,代表丰田品牌最先进的技术和最高的工艺水准。在设计方面,外观很大胆,看起来很强劲、很运动;内饰很细腻、很优美、很精致,把这两者进行了融合。在动力方面,TNGA架构下2.5L发动机,匹配全新开发设计的8-AT变速箱,这两个动力总成的组合带来了超强动力和极低油耗,传统燃油车油耗达到6.2L/百公里,而匹配了丰田最新双擎混合技术的HEV车型,油耗是4.3L/百公里,实现同级车型顶尖水平。综合来看,亚洲龙不管从哪个方面都可以满足消费者的用车需求。

    一汽丰田首款新能源车,卡罗拉双擎E+是一款PHEV(插电式混合动力)车型。自1997年推出首款普锐斯以来,丰田混合动力汽车在全球已经销售了超过20年,累计取得了超过1200万台的销售成绩,多年来经过技术上的不断探索及升级,其混合动力技术自然已经非常的成熟。参考当下广州的新能源车政策,选择卡罗拉双擎E+不仅可以免去摇号的麻烦,还可以省下近3.2万元的拍牌费用拥有一块“粤A”牌照,不受“开四停四”限行的困扰,一举多得。两款车将于明年3月份正式上市。

    广博丰田经过13年的努力奋斗,已经发展成为全国一丰具有较强影响力的4S店,拼搏十三载,荣膺各项大奖无数,并于2015、2016、2017年连续三年荣膺一汽丰田全国十佳金牌店荣誉称号。现保有客户已达26000多人,是广大消费者购车首选名店。“金牌荣誉,众心首选”,买丰田就选金牌广博“亚洲最大丰田旗舰模范店”。

责任编辑:刘小玲
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