[Xcar爱卡 广州车市 探店]

    3月初的广州，经历了短暂降温和雨水的洗刷后，鲜红的木棉花迎着努力绽放，为广州带来了温暖和希望，如果不是马路上来来往往的人们都戴着口罩，一切似乎和往年并无二样。为了让所有的复工复产的人们心安，安全防疫依然是目前的重中之重。经历了这次疫情后，很多人都觉得私家车的重要性了。所以在4S店复工后，不少准车主前往看车选车，下面我们来到一家雷克萨斯经销商店，了解一下他们的安全防疫是怎样的。

    专门的疫情检查岗 两道岗登记信息

    广州永佳雷克萨斯在2月17日已经开始复工，所有的员工在到岗前，公司均已经进行了健康调查和登记且上报过街道，确保所有到岗的员工都是身体健康，到穗超过14天、并未前往过疫情高发地和接触过疫区人员。

    为了大家的健康着想，值守大门的岗位的重要性一下子就提升了。广州永佳雷克萨斯在大门设立了专属的疫情检查岗，准备了额温枪、普通口罩、75%医用酒精、一次性手套、消毒湿纸巾、抽纸等防疫用品，还有一张三大手机运营商二维码，方便查询到访人员14天的行踪。

    所有到店的人员，无论是自驾车、骑车还是步行到店，都需要一一监测体温，只有低于37℃的来访者才允许进入，并需出示查询手机运营商出示14天个人轨迹信息，登记相关信息后，工作人员会告知到访者使用75%医用酒精消毒双手。

    在所有进出店面的门口，都放置了消毒地毯，方便乘客进入展厅和店内时，对鞋底进行消毒。如此严格一丝不苟的检查，甚至比地铁、公交的防疫措施还要严格，顾客还有什么不放心的呢。

    在进入店铺后，销售接待前台还需要进行第二次的测温和相关的信息登记，编辑问：“在门卫那边不是已经测体温和记录信息了吗？”店员解释说：“二次测温和登记也是为了大家的健康安全着想。” 在一旁的顾客告书上，清楚告知了店铺目前防疫的相关措施，防疫期间，所有的步骤都马虎不得，只有严格才能让人心安。

    减少接触 “北欧方式”接客

    进入展厅，我们发现每一位接待客户的销售人员、前台工作人员都配带口罩以及医用一次性手套，采用减少接触方式的，间距1米左右的“北欧方式”接客。

    为了让顾客心安，广州永佳雷克萨斯严格按照厂家和政府指引，在正式开门迎客前，已经针对营业区域、服务区域按照高标准执行消毒流程，包括前台接待、展厅、客休区、试乘试驾车、紧急救援车、客户食堂、车间等区域，进行仔细消毒。

    所有的展车在客户到来前，已经严格按照厂家保准进行消毒擦拭，并放置消毒标识。在接待完顾客入车体验离开后，相关同事还会及时对展车进行消毒，确保安全。

    对于有可能与人体皮肤接触的区域，比如销售前台接待台面、客休区的家具等，使用严格按比例稀释的消毒液，用湿布擦拭，避免刺激皮肤、引起过敏的可能。所有消毒过的客休区都一一放置“已消毒”的标识。

    针对大家都关心的购车政策，据悉，近期广州永佳雷克萨斯也推出了具有吸引力的金融购车政策，比如UX低至0首付，享受购置税减半补贴，补贴高达17079元。LS500H首付8.78万起，现车供应，购置税减半补贴高达51858元。

    相关工作人员密切留意客休区的安全防控措施，当客户离开后，餐饮接待人员马上使用已经稀释好的相关消毒喷雾，对该区域的家具进行擦拭消毒，确保留给每一个客户的都是安全可靠、放心的立驻之处。

    为了避免出现交叉感染的风险，在疫情结束前，广州永佳雷克萨斯客户餐饮服务暂停供应，店内仅提供瓶装矿泉水以及独立包装食物，供店内客户自取食用。

    值得一提的是，除了进门处的防疫检查岗、销售接待前台处提供自主消毒的防疫用品外，在餐饮取放区、续保区、收银处、售后接待岗、售后接待室甚至是卫生间都备有相关用品，方便顾客沟通签字、品尝餐饮、穿脱衣帽等环节需要消毒双手时，能触手可及的便利，而无需移步他处。

    售后接待更为严格 推360度雾化消毒

    匠人匠心的服务品质一直都是雷克萨斯推崇的理念，在疫情防护期间，售后接待岗位同样准备了口罩、一次性手套、消毒湿巾等防疫产品。

    客户将通过消毒地毯进入洽谈区，进行进一步的沟通，在售后接待人员登记、查验接收车辆后，将为准备进入车间的售后保养车辆套上保护三件套。据悉，广州永佳雷克萨斯按照厂家的指引，所有的保护三件套都暂时采用一次性的，卫生安全至上，而这以往都是采用真皮材质的。

    按照厂家的指引，在保养车间和维修车间，消毒的频率要去和展厅一样，每隔一小时或每次为一辆车完成保养或者维修后，都要对施工的工位进行重新消毒。

    为了让顾客安心，疫情期间，广州永佳雷克萨斯对每台试驾车进行360度雾化消毒，确保客户体验的都是安全放心的车辆。

    编辑点评：防疫期间，从门岗、销售接待到售后接待，广州永佳雷萨克斯的每一位员工都严格按照厂家的高标准指引，将安全防疫工作严格落到实处。无论是防疫用品的放置还是流程，都体现出雷克萨斯考究细节的匠人匠心的服务精神，正是这种精神，让每一位到达这里的顾客，都感受到心安。但愿疫情早日过去，待一切春暖花开之时，你我笑颜相见。

    推荐经销商：广州永佳雷克萨斯

    联系电话：4006897216

    联系地址：广东省广州市番禺区大北路550号