广州龙星行奔驰彭昌平：目前已完成90%销量目标

   [Xcar爱卡 2020广州车展 原创]

    2020年11月21日，第十八届广州国际车展在广州会展中心如火如荼进行，广州龙星行奔驰总经理彭昌平先生对话爱卡汽车，他表示，随着疫情得到有效控制，经过龙星行全员的不懈努力，截止到目前，我们也顺利完成了90%的销量目标，基本达到了预期。以下为对话实录：

    爱卡汽车：非常欢迎您带来爱卡小屋，请您简单介绍一下我们的品牌在这次广州国际车展上，包括展台设计和新车型方面有什么新亮点？

    彭昌平：今年的车展，梅赛德斯-奔驰展台进一步扩大，增加了EQC，腾势等纯电品牌车型的展区，以及VR赛车游戏体验设备，这些互动设施设备都增加客户的现场体验，本届车展梅赛德斯-奔驰参展的车型非常丰富，其中不乏多款新车将会在本届车展中全新亮相，全新梅赛德斯-迈巴赫S级轿车再次重新定义了当代汽车工业的顶级标杆，而全新梅赛德斯-迈巴赫GLS SUV则开启了迈巴赫品牌产品阵容的新篇章并给中国顶级SUV细分市场的尊贵客户带来了新选择。作为AMG 35家族的最新成员，全新梅赛德斯-AMG GLA 35 4MATIC和全新梅赛德斯-AMG GLB 35 4MATIC以非凡驾驭、非凡智能和非凡设计， 生动诠释了AMG的‘性能豪华’。全新GLE 350 e 4MATIC插电式混合动力SUV智享版及轿跑SUV在本次车展正式上市，值得一提的是，全新GLE 350 e 4MATIC可额外享受购置税减免政策，在广州，还可以上新能源牌照。

    爱卡汽车：针对本次车展，我们店带来了哪些优惠政策或是福利给消费者？

    彭昌平：每一年的广州国际车展期间，不论是从厂家还是我们经销商终端，我们都会有针对性的出台一系列优惠政策回馈广大消费者，今年国际车展期间，在广州市龙星行购车可享受10重大礼，例如订车送奔驰原厂自行车登机箱等，老客户推介的重购大礼包，车展期间前十名购车送油卡，还有奔驰金融多种低首付低月供低利率的贷款方案做支撑，所以车展期间我们有很大的优惠政策。

    爱卡汽车：2020年受到疫情的冲击和影响，我们店在营销方面都做了哪些新的尝试？收效如何？

    彭昌平：2020年以来，受到疫情的持续影响，全国各地各行业收到的冲击确实比较大，疫情期间，我们有针对性的强化日常必须的业务能力，在销售端开展上门试驾、线上直播等方式持续保持与客户的联系，售后端做好已有客户的关怀，继续维持高水平的客户体验，对于客户车辆保养等需要进店的项目，我们提前做好预约提供了上门取车的服务，同时更加关注老客户的增购以及转介绍业务的开展；通过上述一系列的措施我们取得了不错的效果，上半年的各项业务指标也都如期完成，更重要的是在整个疫情期间，我们通过各种途径保持了与客户之间的紧密联系，持续的发出了我们的品牌市场声音；这也为我们下半年的业务开展夯实了基础。

    爱卡汽车：现在的消费者越来越精明，要求也越来越高，为了更好满足客户的需求、提供更好的服务，我们在售后服务、客户关怀方面做了哪些努力？

    彭昌平：随着消费者需求越来越多样化个性化，汽车消费竞争越发激烈，客户在同一价格区间做选择购车的时候，会对比很多不同的经销商，针对这些，我们再公司的软硬件方面都做了重大升级，不仅仅是产品体验，同时更加注重到店客户的整个服务过程体验，比如我们提供了具有龙星特色的下午茶，打造了独具一格的AMG赛道游戏体验房，贯通了销售售后流程的设置，展厅配置了三块LED大媒体墙及众多电子互动显示屏等数字化设施设备，同时新增了产品大使，预检技师等全新岗位，为客户提供优质专业的服务，维修车间有40多个维修工位，拥有先进的检测维修设备，储备充足的奔驰原装零配件。大部分技师都有10年以上的奔驰专业维修技术，为保证随时能够为奔驰车主提供更高标准、更高质量的服务，维修技师仍然要定期接受奔驰培训中心的各种专业知识和技术培训，以达到奔驰严格的维修技术等级。所以从维修保养或者售后服务的角度，我们秉持为客户提供更好的服务为宗旨，为客户提供最更好的服务。

    爱卡汽车：每年的广州国际车展都被称为汽车界的“收官之战”，从您目前掌握的情况来看，今年我们店的销售目标已经完成了多少？

    彭昌平：广州龙星行今年的销量目标将近4000台，包括奔驰、AMG、迈巴赫和腾势以及EQC，今年上半年在全国疫情的影响下，我们销量受到一定影响，但是随着疫情得到有效控制，经过龙星行全员的不懈努力，截止到目前，我们也顺利完成了90%的销量目标，基本达到了预期。从今年6月份开始，汽车市场开始好转，出现了两个月的购车高潮，现在11月份“国际车展”和年底前的购车需求也高，我们估计汽车消费市场还会出现一个小的高潮，年底将刺激很多消费者购车，今年的销售目标是可以顺利完成的，市场的增速也给我们明年带来了信心。