【Xcar爱卡 广州车展】2021年11月21日，在2021广州国际车展上，广州龙星翔鹏奔驰总经理吴惠玲女士做客爱卡汽车展台，她表示，今年新能源汽车，特别是豪华新能源汽车同比增长高，目前新能源不仅仅是代步工具，更是一种新的生活方式，我们这次车展亮相最多也是奔驰的纯电车型，在EQC的基础上，我们增加了新成员，如EQA和EQB，相信新产品的上市会给消费者带来全新的电动体验。以下为对话实录：
爱卡汽车：首先请您给我们网友介绍一下我们店的情况，包括店铺区位优势以及店铺优势。
吴惠玲：广州市龙星翔鹏汽车销售服务有限公司隶属于龙星行集团公司，按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建的奔驰授权经销商，专为奔驰客户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。
广州龙星翔鹏于2016年6月正式开业，是龙星行集团华南区的第十家、广州第四家的梅赛德斯-奔驰授权经销商。坐拥繁华的番禺大道，接壤南沙区和顺德区，毗临亚运城、市桥南、沙湾商圈，地理位置优越，交通便利。
我司拥有符合梅赛德斯-奔驰展示标准的销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰；奔驰商务车及EQ纯电动奔驰车，售后服务中心配备有奔驰全球标准的汽车检测维修仪器及设备，拥有50个维修保养工位，以最高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售和售后服务。
2022年将在南沙区新成立龙星翔鹏分公司，按奔驰MAR2020新标准建立的城市展厅。
爱卡汽车：本次广州车展，我们品牌方面带来了哪些全新车型？新车的亮点是什么？
吴惠玲：今年车展，梅赛德斯-奔驰将携旗下9款首发及上市车型璀璨亮相，梅赛德斯-迈巴赫S级轿车100周年纪念版、梅赛德斯-迈巴赫S级轿车匠心高定首发版与梅赛德斯-迈巴赫EQS概念车将于广州车展中国首发， EQ家族的全新EQA纯电SUV、全新EQB纯电SUV也迎来上市，开辟未来电动豪华的全新境界；作为EQ授权经销商也做好了销售任务完成的准备。全新梅赛德斯-奔驰长轴距C260L 4MATIC运动轿车、2021款梅赛德斯-奔驰E260轿跑车及敞篷轿跑车即将在魅力无限的羊城耀目上市。
爱卡汽车：针对本次广州车展，我们店在促销方面有哪些政策？
吴惠玲：车展期间，我们推出了十重豪礼（到店礼、“油”情礼、诚意礼、金融礼、“C“位礼、焕新礼、满电礼、友“E”礼、惊喜礼、保价礼） ，车展和展厅同步享受，欢迎大家来到5.1号馆奔驰展台或广州龙星翔鹏咨询。
爱卡汽车：今年我们汽车行业普遍受到芯片紧缺的影响，车源比较紧张，那么针对消费者关心的话题，在车展上预订的新车，大概能在什么时候可以提到现车呢？
吴惠玲：今年受全球芯片短缺的影响，在新车交付方面确实带了一定的挑战，我们也积极和愿意等待交车的客户协调处理方案。目前已优先供应相对较热销的车型，满足订单匹配。
爱卡汽车：这两年受到疫情的影响，给我们门店的经营管理带来了很大的挑战，尤其是集客方面的压力越来也大。在这方面，今年我们店做了哪些创新和改进？取得了哪些成效？
吴惠玲：今年我们店新增加了智慧外呼平台系统，从系统数据分析结果，除了检视员工的勤勉程度和专业能力，提升了工作效率，从而提升客户邀约到店的效果。
在疫情防控期间，我们更率先推出疫情防控礼包，为客户到店试驾提供防疫礼包，到店维修保养的车辆，更获得室内消毒的项目赠送。
直播在疫情管控阶段，是比较好的营销方式，与网友的互动也及时，讨论的话题也是开放的，直播也是一个比较好的营销补充方式。
爱卡汽车：新能源发展是未来不可逆转的趋势？您怎么看待这一趋势？在集客方面，和传统车企会有哪些不一样？
吴惠玲：今年新能源汽车，特别是豪华新能源汽车同比增长高，目前新能源不仅仅是代步工具，更是一种新的生活方式，我们这次车展亮相最多也是奔驰的纯电车型，在EQC的基础上，我们增加了新成员，如EQA和EQB，相信新产品的上市会给消费者带来全新的电动体验。
新能源的接受程度越来越高，客户对产品的了解除了在网上获取，还要到店亲自体验一下试驾，所以沉浸式的试驾体验才能真正打动客户。
爱卡汽车：其实面对非常激烈的市场竞争状态下，从事服务行业的我们，做好服务才是根本的，我们在客户服务层面有哪些优势跟大家分享的？
吴惠玲：广州龙星翔鹏在执行梅赛德斯-奔驰《星享指南》指引的同时，在执行高标准的过程中，融入创新的服务元素，在面对信息万变的市场环境和客户多样性的需求时，变革求新。
（1）植物小百科：在展厅增加多种类植物，除了给展厅增加自然气息，更加了与客户知识互动的小场景。
（2）四季网红下午茶：水吧定期推出创新四季度下午茶和轻食，如春季--樱花系列、夏季--海洋系列、秋季--阿华田怀旧系列、冬季--柿事如意。
（3）健康午餐“蒸”功夫：为了解决客户用餐饭菜容易凉的痛点，全新改造热腾腾的蒸菜和原盅炖汤，让客户感受到服务的温度。
（4）传播本地原创文化：秉承奔驰的传播理念，将传统和创新融合，把创新的EQ纯电动车与传统文化结合宣传，如EQC三好政策与粤剧文化相融合的抖音视频传播，获得突破17.4万抖音播放量。
（5）场景式精品销售：通过用场景化的精品布置，透过场景故事打动客户，向客户完美呈现出梅赛德斯-奔驰原厂精品独特惊艳一面。
（6）践行奔驰待客之道：严格遵守服务公约，全面提升客户满意度，创新使用 “智慧销售”系统监督服务质量。
（7）沉浸式试乘试驾体验: 制定试乘试驾服务标准，体验专家在客户试驾完后，增加内部线上满意度问卷调查，及时了解客户需求与建议。
爱卡汽车：每年的广州车展都被大家看作是收官之作，对于本届的广州车展，您最深的感受是什么？有哪些期望？
吴惠玲：本届车展新车发布还是以纯电车为主，看各大品牌也相应推出了纯电车型，我们需要更贴近客户的需求，适应客户的个性化需求，拥抱创新和变革，期待车展大卖，做好年底收官一战。
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