广州龙星行奔驰石维祖：热销车型有现车

    【Xcar爱卡 广州车展】2021年11月20日，在2021广州国际车展上，广州龙星行奔驰销售经理石维祖先生做客爱卡汽车展台，他表示，我们店内目前C级车，GLC SUV等几款热销车型都是有部分现车在店的，加上前介绍的车展期间我们也有很丰富的购车优惠政策，消费者可以在国际车展期间放心购车。以下为对话实录：

    爱卡汽车：首先请您给我们网友介绍一下我们店的情况，包括店铺区位优势以及店铺优势。

    石维祖：主持人你好！很高兴参加爱卡汽车网的专访。广州龙星行位于海珠区新滘东路611号，于2006年开业，至今已经有15年的历史，是梅赛德斯-奔驰官方授权经销店，也是广州地区首家梅赛德斯-奔驰MAR2020数字化体验展厅。我们拥有梅赛德斯-奔驰系列的进口及国产车，梅赛德斯-AMG、梅赛德斯-迈巴赫、EQ、腾势的授权，06年开业至今已服务了超过7万名奔驰车主，是离琶洲展馆距离最近的梅赛德斯-奔驰授权经销商。

    爱卡汽车：本次广州车展，我们品牌方面带来了哪些全新车型？新车的亮点是什么？

    石维祖：本届车展梅赛德斯-奔驰将带来旗下梅赛德斯-EQ、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG等核心品牌共9款重磅首发新车亮相！其中全新EQA纯电SUV及全新EQB纯电SUV的上市，将锚定可持续豪华出行未来！梅赛德斯-迈巴赫将会有迈巴赫S级轿车100周年纪念版、迈巴赫S级轿车匠心高定首发版以及迈巴赫EQS概念车三款新车优雅登场，梅赛德斯-AMG将会带来新一代GT四门跑车！同时梅赛德斯-奔驰品牌还将携全新一代长轴距C260 L运动轿车四驱版、E260轿跑车及敞篷跑车等多款车型上市！以更加丰富的“新豪华主义”产品阵容，多维度满足广大消费者对豪华出行的升级需求。

    爱卡汽车：针对本次广州车展，我们店在促销方面有哪些政策？

    石维祖：目前我们主打车型有C级、E级与GLC SUV以及GLA SUV、GLB SUV等几款热销车型，占我们总销量近60%。同时本届车展上发布的EQA、EQB两款纯电SUV以“先锋豪华”的时尚设计与舒适便捷出行体验，为都市先锋一族开启电动豪华的乐趣出行，充分满足潮酷家庭多元化的用车场景。针对这些热销的车型，本次车展期间我们推出了购车享多重大礼，例如订车送保养、奔驰原厂登机箱等，老客户推介的重购大礼包，车展期间每日前十名购车送油卡、电卡，国际车展期间购车享受高达万元的置换补贴，还有还有订车大抽奖以及奔驰金融多种低首付低月供低利率的贷款方案做支撑，所以车展期间我们有很大的优惠政策。

    爱卡汽车：今年我们汽车行业普遍受到芯片紧缺的影响，车源比较紧张，那么针对消费者关心的话题，在车展上预订的新车，大概能在什么时候可以提到现车呢？

    石维祖：今年以来受到全球芯片短缺的影响，一些进口车型的提车时间确实是相对来说较以往要一些等待的时间，截止到目前，芯片短缺已经得到了部分缓解，工厂的产能也已经恢复正常，消费者在车展期间购买的新车，基本都是可以在预定的时间内正常交付的。像我们店内目前C级车，GLC SUV等几款热销车型都是有部分现车在店的，加上前介绍的车展期间我们也有很丰富的购车优惠政策，消费者可以在国际车展期间放心购车。

    爱卡汽车：这两年受到疫情的影响，给我们门店的经营管理带来了很大的挑战，尤其是集客方面的压力越来也大。在这方面，今年我们店做了哪些创新和改进？取得了哪些成效？

    石维祖：结合我们广州龙星行自店的情况，作为一家15年的老店，至今以服务超过7万名奔驰车主，在追寻新的业务盈利增长点的同时，在近年来新媒体短视频等渠道的爆发，针对自店的保有用户和潜在用户，花时间做好自己的私域流量内容运营，做好自身的公众号、短视频直播等内容平台，比如利用短视频平台、小程序获取客户线索，从而精准转化目标客户，同时定期开展多种形式的客户关怀答谢活动，像今年以来我们已开展超过20场老客户的关怀体验类活动，让客户除了实际需要解决的出行车辆问题和享受服务的同时也能产生品牌认同感，主动传播4S店相关信息，增加老客户转介绍的机会，从而不断循环的产生客户需求，产出销售及售后产值。

    爱卡汽车：新能源发展是未来不可逆转的趋势？您怎么看待这一趋势？在集客方面，和传统车企会有哪些不一样？

    石维祖：随着这些年国家对新能源在政策上的不断大力支持，政府部门不断增加新能源中小客车指标，加速推进充电基础设施覆盖，进一步激发了消费者对于汽车的刚性需求，同时在消费者多元化的个性需求的当下，各大豪华汽车品牌都已经继续加强纯电动车型的市场布局。可以预见，随之而来的是消费者所能购买的电动车型将更加丰富，更加符合个性化的需求，新能源电动车市场也将迎来黄金时期，在集客方面，新能源企业目前更多的是通过线上汽车垂直平台、短视频平台等渠道收集潜客线索，消费者从意向购买到下订单都是在线上进行，线下店端的交车更多变成一种线下体验和交付的场景

    爱卡汽车：其实面对非常激烈的市场竞争状态下，从事服务行业的我们，做好服务才是根本的，我们在客户服务层面有哪些优势跟大家分享的？

    石维祖：2021年以来受到全球芯片短缺的影响以及同城竞品同品等新店开业，某种程度上更加全方位的考验着我们经销商的各方面业务开展及服务能力，经销商如何提供差异化的优质客户服务体验成为了不可或缺的一点，龙星行在19年重装升级成为梅赛德斯-奔驰广州地区首家MAR2020数字化体验展厅后，从空间，流程，多媒体，规格这四大维度，塑造一种顺应时代且具豪华品质的服务体验，比如我们提供了具有龙星特色的下午茶，打造了独具一格的按摩室咖啡室，贯通了销售售后流程的设置，展厅配置了三块LED大媒体墙及众多电子互动显示屏等数字化设施设备，同时新增了星徽产品大使，预检技师等全新岗位，为客户提供优质专业的服务，提高了到店客户的购车及保养维修体验！售后方面龙星行的维修车间有40多个维修工位，拥有先进的检测维修设备，储备充足的奔驰原装零配件。大部分技师都有10年以上的奔驰专业维修技术，为保证随时能够为奔驰车主提供更高标准、更高质量的服务，维修技师仍然要定期接受奔驰培训中心的各种专业知识和技术培训，以达到奔驰严格的维修技术等级。所以从维修保养或者售后服务的角度，我们秉持为客户提供更好的服务为宗旨，为客户提供最更好的服务。

    爱卡汽车：每年的广州车展都被大家看作是收官之作，对于本届的广州车展，您最深的感受是什么？有哪些期望？

    石维祖：今年在全球芯片短缺的影响下，我们销量受到一定影响，但是随着芯片危机的一定程度缓解，截止到目前，我们也顺利完成了90%的销量目标，基本达到了预期。本次11月份“国际车展”消费者购车需求也高，我们估计汽车消费市场还会出现一个小的高潮，年底将刺激很多消费者购车，我们相信今年的销售目标是可以顺利完成的，市场的增速也给我们明年带来了信心。