巾帼不让须眉 访京恒店售后经理伍雪云

    [XCAR 广州车市 高层专访]

    她和男同胞一样在售后车间里来回穿梭，查看车辆的维修情况；说起车型的维修，头头是道，下水管总成、空调控制单元、连杆总成、机油、机油滤清器等专用名词一个个活脱脱从她嘴里蹦出来；在一个男人为主导的世界里，她创出自己的一片天地，她就是东风本田京恒店售后经理伍雪云。

    人力资源出身 从事售后工作快10年

    艳阳高照的下午，我们来到了位于们来到了位于增槎路的广州东风本田汽车京恒特约销售服务店（全文简称东本京恒店），见到了刚刚处理完相关事务的售后经理伍雪云，因为她资历深，大家都尊称她为“云姐”。两个月前，云姐刚刚从前台主管升任为售后经理，当下还有很多事情要忙。我们的专访就在一家小会议室进行。

    因为编辑很少看到有女士对售后工作充满热情，忍不住直接说出自己的疑问，而热情开朗的云姐和我们分享了她从业的经历。原来她学的是人力资源管理，毕业后曾经从事过相关的工作岗位，可是一天到晚都是坐在办公室，她觉得很枯燥和自己的性格不太相符。而当时自己的哥哥在4S店从事汽车销售的工作，建议她来4S店找相关的工作。就这样她进入了某家东风本田4S店，从事的是客户工作，当时电话回访任务不算很重，很快她又发现自己的更喜欢做售后接待的相关工作。在拿到驾照后，她就离开了第一家4S店，去了第二家4S店从事售后接待工作。虽然是找到自己喜欢做的工作，但离家太远了始终不是很理想。后来，2009年4月东本京恒店招前台接待，伍雪云就来到这里，一直到现在就快10年了。

    客户其实很简单 他们需要的是解决问题

    谈到工作将近10年，什么事情让你感触最深？伍雪云说她的工作都是直接面对车主，在她眼里，车主其实很简单，并不是“喜欢胡搅蛮缠的”，主要帮他们解决问题就可以了。印象最深的是一位客户从2009年购买思域开始今，每次进店保养都来找她聊天，后来换车也来咨询她的意见，最后客户置换了UR-V，他们成为了更好的朋友。

    遇到一些不理解的客户，怎么办？伍雪云介绍，只能耐心去解释相关事宜，本着为客户考虑的初衷，用自己的真诚去打动客户，最终还是会理解的。

    作为一家10年老店，东本京恒店在售后方面一直都能获得车主们的高度认可，能取得这样的成绩，伍雪云说是源自整个售后团队的努力。因此从预约来电开始，到接待、跟进售后保养进度以及事后回访，保养全过程的13个步骤，都有专人跟进，确保及时和客户沟通相关事宜。

    上个月“艾云尼”台风给伍雪云的印象很深，东本京恒店店一共接收到48台泡水车，其中两台是直接报废的。当下广州等华南地区正处于台风多发的雨季时期，她建议车主们平时用车稍微留意一些低洼路段，超过轮胎2/3的，建议不要强行通过，雨季时最好把车停放在位置比较高的地方。

    写在后面的话

    没有谁是随随便便就能成功的，每一个成功人士的背后都付出了艰辛的汗水和努力。在一个男人为主导的世界了，女士要想占得一席之位，必然要付出更多的努力。伍雪云在自己的岗位上9年如一日默默付出，也是因为所有的员工都是这样，所以铸就了东本京恒店“10年如一日坚持品质如一”的老店金漆招牌，吸引越来越多的新老客户的信赖。