喜龙启辰郭辰腾：提供高品质服务理念

    【2018 广州车展 经销商访谈】11月17日，广东喜龙启晨汽车销售服务有限公司，东风启辰迎宾番禺店总经理郭辰腾先生，在广州车展接受了爱卡汽车专访。他表示，“启辰”的诞生，标志着东风启辰进入“双品牌”运营阶段。一方面东风启辰将继续秉承 “技术日产 人·车·生活”的品牌理念，坚持日产全球最先进的技术与品质标准，导入日产品牌的产品。另一方面，自主品牌“启辰”将以“尊重”为信念，以亲和力和信赖感为品牌特征，依托东风启辰的强大实力、资源积累以及优秀团队，为消费者提供更具价值感的产品及服务。以下为访谈实录：

    爱卡汽车：欢迎您来到爱卡接受我们的专访，首先想请您介绍一下贵店主要经营的品牌和区位优势？

    郭辰腾：大家好，我是来自东风启辰广州迎宾番禺专营店的郭辰腾，我店目前经营的品牌是东风启辰。“启辰”的诞生，标志着东风启辰进入“双品牌”运营阶段。一方面东风启辰将继续秉承 “技术日产 人·车·生活”的品牌理念，坚持日产全球最先进的技术与品质标准，导入日产品牌的产品；另一方面，自主品牌“启辰”将以“尊重”为信念，以亲和力和信赖感为品牌特征，依托东风启辰的强大实力、资源积累以及优秀团队，为消费者提供更具价值感的产品与服务。用一句通俗一点话来形容启辰的优势：自主品牌的价格，合资品牌的品质。

    爱卡汽车：本次广州车展，贵公司代理的品牌在本次车展的展台设计上最大的亮点是什么？带来了哪些车型呢？

    郭辰腾：本次车展的展台设计给人最直接的感觉就是：高智能，高科技，除了在展台上能了解到您心仪的爱车外，我们还布置了品质体验区、AR拍照互动区以及休闲体验区，给来到展台的客户最好的看车与购车体验。本次为广大车主带来的车型为：东风启辰T90、T70、D60、M50V以及昨天刚刚上市的启辰T60。

    爱卡汽车：作为经销商的角度来看，您本人最看好的是哪一款新车？目前这款车的订单量如何？

    郭辰腾：我个人最看好的是东风启辰的新车T60，因为这款车型在昨天才刚刚上市，目前还没有确切的销售数据，但T60车型作为能主动思考、主动服务的高品质智趣SUV，凭借全维智趣科技、星航科技设计、精良合资品质，一经上市就获得广泛的市场关注，我相信东风启辰T60凭着过硬的实力，一定能受到市场的肯定以及广大消费者的喜爱，国内首款家车互联的超级物联网SUV，当然如果想进一步了解我们的T60车型，可以到4.2号馆东风启辰展台进行咨询。

    爱卡汽车：针对本次广州车展，贵公司为消费者准备了哪些优惠政策呢？

    郭辰腾：本次广州国际车展，我们公司为回馈广大消费者，在优惠政策上带来了8重大礼，最高可享车价的8折优惠，算是前所未有的促销力度，同时为方便广大消费者，我公司承诺店头车展统一价，让消费者拥有更多的选择权。

    爱卡汽车：贵公司在售后方面有没有新的计划，能否简单介绍下贵店在售后方面的特色呢？

    郭辰腾：在售后服务方面，我们一直秉着“提供高品质服务”的理念，我们相信，只有客户满意才能更好的让客户放心，并成为我们的忠实客户。现在客户更看重的是服务体验，我们也做了重大的尝试，进驻了微信的小程序，只要客户进入小程序里面，就可以参与抽奖，抽奖所得的礼品需要到店消费才可享受。在小程序里，客户还可以预约保养维修，以及购买精品礼包套装、美容礼包等，大大减少客户在店里等待的时间，选好以后就可以到店优先服务。

    爱卡汽车：现在已经进入11月中旬了，想了解一下目前贵公司的销售情况如何？

    郭辰腾：目前我店销售进度一直按公司预期目标以及厂家任务目标在合理的推进中，而且在本月的东风店辰经销商会议上，我公司也很有幸以57%的增长率，排名东风启辰品牌全国第一，我店今年的销售目标为1356台，目前已完成1215，完成率为90%。

    爱卡汽车：很多人说今年是车市的寒冬，您怎么看今年广州的汽车市场？作为经销商，我们有哪些应对的策略？

    郭辰腾：今年的汽车市场确实存在一定的困难，尤其在广州，我相信是广州很多同行都在面临的问题，在这个“车市寒冬”的时期，我觉得我们汽车人要做的是一件事就是改变，不应该把希望放在“下一个月会好转的”或是“明年市场会变好的”这种期盼上，而是应该在实实在在的行动上下功夫。如果激活团队，提高销售综合毛利，提升公司利润等现实问题，才是我们现在要去思考与解决的。第一是增加售前销量，丰富汽车周边产品，满足客户的不同需求，第二是减少售后流失率，用我们的高品质服务确保客户的满意，增加售后回厂量，第三是市场营销需要创新，随着市场变化，消费者趋于年轻化，大数据分析品牌客户群体，根据客户特征来进行相应的市场投入，保证市场费用投放的成效。

    爱卡汽车：感谢您百忙之中接受我们爱卡汽车的专访，谢谢。