[Xcar爱卡 2020广州车展 原创]

    2020年11月21日，广州龙星翔鹏奔驰4S店总经理吴惠玲女士在广州车展期间对话爱卡汽车，她表示，广州龙星翔鹏的非凡成绩，离不开每位客户的支持和帮助，我们非常注意客户的服务体验，秉承梅赛德斯-奔驰“待客之道”，龙星翔鹏奔驰的每一个员工，都在用最质朴的行动谱写着“将客户当作家人”的故事，努力打造一个属于“番禺人自己的奔驰5S店”。以下为对话实录：

    爱卡汽车：非常欢迎您带来爱卡小屋，请您简单介绍一下我们的品牌在这次广州国际车展上，包括展台设计和新车型方面有什么新亮点？

    吴惠玲：奔驰将带来非常丰富的车型，迈巴赫GLS和全新迈巴赫S级将在车展前的奔驰之夜上市和发布。作为顶级轿车，全新迈巴赫S级的豪华感将进一步提升。

    本届广州车展中，奔驰将发布全新GLE 350 e 4MATIC以及轿跑SUV两款混动车型，两款车型均采用梅赛德斯-奔驰第三代插电式混合动力技术，在NEDC综合工况标准下的纯电续航里程超过100公里。同时支持交流和直流两种充电方式，在60千瓦直流充电条件下，从10%充至80%的电量仅需20分钟。

    全新梅赛德斯-AMG GLA 35 4MATIC和全新梅赛德斯-AMG GLB 35 4MATIC也将迎来上市，两款AMG家族成员在内外饰中均采用AMG专属套件，风格更加动感。

    爱卡汽车：针对本次车展，我们店带来了哪些优惠政策或是福利给消费者？

    吴惠玲：我们本次国际车展期间为回馈广大车友特别推出199元预售6000元购车大礼包，更有更多0首付的奔驰车型等着大家贷回家。

    爱卡汽车：2020年受到疫情的冲击和影响，我们店在营销方面都做了哪些新的尝试？收效如何？

    吴惠玲：2020年确实不平凡的一年，通过全员的努力在下半年追回1-3月拉下的业绩指标，在上半年奔驰推出了“医者仁心”项目，向抗疫工作者致敬，特别给医护人员购车政策优惠。并适时推出0首付、低首付、低月供的金融方案，在E级销售方面，为了减轻中小企业主的压力，购车前期的购置税和保养等费用都可以列入金融政策。同时我们也多组织老客户的分享活动，提升老客户转介绍能力。

    同时开启了在线看车和线上展厅的方式，多渠道的宣传方式让客户更便捷了解产品，通过各项努力我们完成了的任务，是很好的一个历练。

    爱卡汽车：现在的消费者越来越精明，要求也越来越高，为了更好满足客户的需求、提供更好的服务，我们在售后服务、客户关怀方面做了哪些努力？

    吴惠玲：广州龙星翔鹏的非凡成绩，离不开每位客户的支持和帮助，我们非常注意客户的服务体验，秉承梅赛德斯-奔驰“待客之道”，龙星翔鹏奔驰的每一个员工，都在用最质朴的行动谱写着“将客户当作家人”的故事，努力打造一个属于“番禺人自己的奔驰5S店”，成为扎根番禺“有温度”的奔驰车主关怀驿站。在开业四年时间里，我们一直坚持“周二约定你”的客户上门拜访活动，风雨不改，周二上门给客户送上节日的关怀，倾听客户心声，收集用户对服务体验的建议，进一步提升客户质量。

    我们店的下午茶和餐饮也是持续在创新，从健康养生餐到网红下午茶，再到本土文化特色下午茶餐点，一切是为了让客户进到我们的展厅体验到在家里用餐的味道。在购车和服务用车的同时，让客户感受到我们和其他经销商的不一样，让客户记住这个味道，从而记住这家店。

    在客户关怀活动中，我们也给客户一次又一次的惊喜，除了平常可见的活动外，我们在今年4周年活动，开启了奔驰星徽海陆空的4周年庆祝活动，分别有陆上营地汽车后备箱的集市（奔驰商务车专场），南沙游艇女性专场活动，以及热气球体验的EQC专场体验日，收获得不少客户的心，在各个互动环节中，通过沉浸式的体验，让客户更了解我们产品。

    更多服务和产品的细节，欢迎您莅临广州龙星翔鹏，感受卓越的品牌价值。

    爱卡汽车：每年的广州国际车展都被称为汽车界的“收官之战”，从您目前掌握的情况来看，今年我们店的销售目标已经完成了多少？

    吴惠玲：今年在疫情期间，客流及销量都会受影响，对于完成全年的销量和任务一定会带来很大的挑战，我们通过各项措施、客户激励政策，全员的努力，今年全年销量已经接近预期，今年我们店的销量也是双位数的增长。

    爱卡汽车：对于今年的广州汽车市场，作为从业者，您感受最深的是什么？

    吴惠玲：今年受到突如其来的变化，我感受最深的是：活下来都是最优秀的。面对如此大的变化，抗压能力至关重要，如何帮助和支持全体员工向着目标不断前进，带领团队完成一个又一个任务，克服一次又一次的困难，这些经历都是我从业以来未曾遇到过的。我始终坚信阳光总在风雨后，期待2021年迎来更美好而温暖的春天。