[Xcar爱卡 2020广州车展 原创]
2020年11月21日，东风风光广州淇锋番禺旗舰店副总经理杜镇东先生在广州车展期间对话爱卡汽车，他表示，在2020年我们对服务提出了“更高标准，更佳服务”理念，用心去服务每一位车主，提升用户的感知，严格履行东风汽车统一标准“高质量、高品位”服务。淇锋人通过不懈的努力和耕耘，得到了大批新老客户和厂家的认可及肯定，在疫情下今年本店售后产值并未受到影响，而且同比增长接近20%，同时被厂家评为“年度超级服务商”。以下为对话实录：
爱卡汽车：非常欢迎您带来爱卡小屋，请您简单介绍一下我们的品牌在这次广州国际车展上，包括展台设计和新车型方面有什么新亮点？
杜镇东：爱卡的朋友们，大家好。展台设计：本次广州车展，东风风光SUV家族悉数亮相，为大家带来了5款燃油SUV和1款新能源SUV，共计6款划算实用的SUV产品。包含5万级全民SUV风光500、超级都市SUV风光580★星版、全域中型SUV风光ix7、智能轿跑新SUV风光ix5、年轻人的SUV风光S560以及全时电动里程无忧的风光E3。相信覆盖不同细分市场的诚意产品组合，必将为大家带来更多精明品质之选的惊喜，欢迎媒体朋友和消费者来广州车展A区1.1馆东风风光展台进行品鉴。
展台风格和新车型：一直以来，东风风光都坚持务实“亲民”的路线，本届车展东风风光展台依旧采用红色品牌色为主打，整体视觉设计大气舒展，休息区和洽谈区设置舒适温馨，十分亲民。在产品方面，近期上市的主力车型风光500同样延续东风风光“亲民”属性，全系共五款车型，市场售价5.48万-7.48万元，这意味着风光500真正将紧凑型SUV的价格区间拉至5万元内。此外，凭借年轻化、大规格、长质保三重优势，新车成为5万级紧凑型SUV的颠覆者。风光500以小康生活小康车为目标，做让更多年轻消费者买得起、用的好的产品，已成为“小康生活新符号”和全民小康生活的新标配，推动中国车市进入全民SUV时代。
爱卡汽车：针对本次车展，我们店带来了哪些优惠政策或是福利给消费者？
杜镇东：东风风光：（1）风光ix7首付16888包牌开回家，现金优惠、金融补贴、增/换购补贴最高优惠达35，000元，再享价值12，000元终身免费保养；
（2）风光ix5首付8888包牌开回家，风光ix5现金优惠、金融补贴、增/换购补贴最高优惠达19，000元；
（3）风光580★红星版首付6888包牌开回家，现金优惠、金融补贴、增/换购补贴最高优惠达8，000元，再享价值12，000元终身免费保养；
（4）新上市风光500首付5000包牌开回家，前一万名购车用户，立享5000元小康购车基金；外加金融补贴、增/换购补贴优惠达4，000元；首任车主，发动机5大核心部件质损，整车只换不修；
（5）风光S560 首付4888包牌开回家，风光S560现金优惠、金融补贴、增/换购补贴综合优惠达9，500元；
（6）小康微车系列 D系 、C系、K系首付888包牌开回家，交99至高抵3000元，外加金融补贴、增/换购最高享受5，000元；综合优惠8，000元。
爱卡汽车：2020年受到疫情的冲击和影响，我们店在营销方面都做了哪些新的尝试？收效如何？
杜镇东：疫情给传统的汽车行业带来非常大的冲击，而在疫情期间更加考验我们的应对能力。在做营销和市场推广时，需要吻合我们产品定位的市场进行推广，以及产品在互联网推广的方式，从而找到与用户沟通的方式和方法，搭建与用户沟通的空中桥梁。相比以往我们传统的沟通模式，新媒体等媒体沟通方式可以有效的影响到用户，疫情的到来用户无法到店，我们通过在线平台让更多的用户参与和互动，成为了新老客户的主要传播方式。主要在抖音、微信等自媒体的深耕细作，通过粉丝和老客户的运营我们收获了26台订单。
爱卡汽车：现在的消费者越来越精明，要求也越来越高，为了更好满足客户的需求、提供更好的服务，我们在售后服务、客户关怀方面做了哪些努力？
杜镇东：免费车内消毒、免费空调系统消毒、免费更换雨刮水等利民措施，定期举办新老客户知识讲堂及免费车友会活动，老客户介绍新客户购车，最高可终身赠送基础保养。在2020年我们对服务提出了“更高标准，更佳服务”理念，用心去服务每一位车主，提升用户的感知，严格履行东风汽车统一标准“高质量、高品位”服务。淇锋人通过不懈的努力和耕耘，得到了大批新老客户和厂家的认可及肯定，在疫情下今年本店售后产值并未受到影响，而且同比增长接近20%，同时被厂家评为“年度超级服务商”。
爱卡汽车：每年的广州国际车展都被称为汽车界的“收官之战”，从您目前掌握的情况来看，今年我们店的销售目标已经完成了多少？
杜镇东：好的，还有1个多月2020年即将过去。受疫情影响，国内车市上半年延续2019年下滑局面。不过，随着疫情得到缓解，二季度市场回暖趋势明显。针对下半年疫情的环节，我们也加大的市场投放计划、尤其是针对新上市东风风光580红星版主力车型和500车型及ix7、ix5的力度，跟随厂家、区域的节奏形成三级联动，目前我们店完成销售目标的75%，我们将紧随厂家节奏和车型的热度开展，我们也正努力追赶全年销售目标。
爱卡汽车：对于今年的广州汽车市场，作为从业者，您感受最深的是什么？
杜镇东：车市稳中有序向前：这两年中国车市的整体走势是微增长甚至是负增长，而突发的疫情则加剧了车市的下滑态势，但目前整体车市稳中有序前进向前，尤其是三季度开始，整体车市复苏回力现象明显。广州汽车市场发展与整体大环境趋势趋同，下半年发力较强，后劲强劲。大家也可以看到，此次广州车展数十款新车型争先发布，相信随着新产品实力和消费购买力的双提升，年末车市必将迎来一波爆发；
年轻化和城镇群体购买力提升：从三季度的销售和咨询数据来看，年轻化购车用户群体比例在提升，其中城镇地区的比例更高，当城市中心用户饱和后，城镇用户潜在购买力突显出来了。东风风光在10月推出亲民SUV风光500，以5万级的价格，打造了合资车品质，也是在与时俱进满足用户需求。
角色身份转变：从今年年初的抗疫到线上带货销售，再到用户多元化链条服务，我们的身份和角色其实早已经从简单的销售身份转换为服务商身份。广州作为中国经济的前沿地带，也是前沿事物率先触及地区，在未来的销售工作中，更需要集销售、服务、文化打造为一体，以便更好的服务用户。
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