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龙星翔鹏奔驰吴惠玲:新能源是新的体验

    【Xcar爱卡 广州车展】2021年11月21日,在2021广州国际车展上,广州龙星翔鹏奔驰总经理吴惠玲女士做客爱卡汽车展台,她表示,今年新能源汽车,特别是豪华新能源汽车同比增长高,目前新能源不仅仅是代步工具,更是一种新的生活方式,我们这次车展亮相最多也是奔驰的纯电车型,在EQC的基础上,我们增加了新成员,如EQA和EQB,相信新产品的上市会给消费者带来全新的电动体验。以下为对话实录:

广州龙星翔鹏奔驰吴惠玲

    爱卡汽车:首先请您给我们网友介绍一下我们店的情况,包括店铺区位优势以及店铺优势。

    吴惠玲:广州市龙星翔鹏汽车销售服务有限公司隶属于龙星行集团公司,按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建的奔驰授权经销商,专为奔驰客户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

    广州龙星翔鹏于2016年6月正式开业,是龙星行集团华南区的第十家、广州第四家的梅赛德斯-奔驰授权经销商。坐拥繁华的番禺大道,接壤南沙区和顺德区,毗临亚运城、市桥南、沙湾商圈,地理位置优越,交通便利。

    我司拥有符合梅赛德斯-奔驰展示标准的销售展厅,销售品牌包括进口奔驰国产奔驰;奔驰商务车及EQ纯电动奔驰车,售后服务中心配备有奔驰全球标准的汽车检测维修仪器及设备,拥有50个维修保养工位,以最高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售和售后服务。

    2022年将在南沙区新成立龙星翔鹏分公司,按奔驰MAR2020新标准建立的城市展厅。

   爱卡汽车:本次广州车展,我们品牌方面带来了哪些全新车型?新车的亮点是什么?

    吴惠玲:今年车展,梅赛德斯-奔驰将携旗下9款首发及上市车型璀璨亮相,梅赛德斯-迈巴赫S级轿车100周年纪念版、梅赛德斯-迈巴赫S级轿车匠心高定首发版与梅赛德斯-迈巴赫EQS概念车将于广州车展中国首发, EQ家族的全新EQA纯电SUV、全新EQB纯电SUV也迎来上市,开辟未来电动豪华的全新境界;作为EQ授权经销商也做好了销售任务完成的准备。全新梅赛德斯-奔驰长轴距C260L 4MATIC运动轿车、2021款梅赛德斯-奔驰E260轿跑车及敞篷轿跑车即将在魅力无限的羊城耀目上市。

广州龙星翔鹏奔驰吴惠玲

    爱卡汽车:针对本次广州车展,我们店在促销方面有哪些政策?

    吴惠玲:车展期间,我们推出了十重豪礼(到店礼、“油”情礼、诚意礼、金融礼、“C“位礼、焕新礼、满电礼、友“E”礼、惊喜礼、保价礼) ,车展和展厅同步享受,欢迎大家来到5.1号馆奔驰展台或广州龙星翔鹏咨询。

    爱卡汽车:今年我们汽车行业普遍受到芯片紧缺的影响,车源比较紧张,那么针对消费者关心的话题,在车展上预订的新车,大概能在什么时候可以提到现车呢?

    吴惠玲:今年受全球芯片短缺的影响,在新车交付方面确实带了一定的挑战,我们也积极和愿意等待交车的客户协调处理方案。目前已优先供应相对较热销的车型,满足订单匹配。

    爱卡汽车:这两年受到疫情的影响,给我们门店的经营管理带来了很大的挑战,尤其是集客方面的压力越来也大。在这方面,今年我们店做了哪些创新和改进?取得了哪些成效?

    吴惠玲:今年我们店新增加了智慧外呼平台系统,从系统数据分析结果,除了检视员工的勤勉程度和专业能力,提升了工作效率,从而提升客户邀约到店的效果。

    在疫情防控期间,我们更率先推出疫情防控礼包,为客户到店试驾提供防疫礼包,到店维修保养的车辆,更获得室内消毒的项目赠送。

    直播在疫情管控阶段,是比较好的营销方式,与网友的互动也及时,讨论的话题也是开放的,直播也是一个比较好的营销补充方式。

    爱卡汽车:新能源发展是未来不可逆转的趋势?您怎么看待这一趋势?在集客方面,和传统车企会有哪些不一样?

    吴惠玲:今年新能源汽车,特别是豪华新能源汽车同比增长高,目前新能源不仅仅是代步工具,更是一种新的生活方式,我们这次车展亮相最多也是奔驰的纯电车型,在EQC的基础上,我们增加了新成员,如EQA和EQB,相信新产品的上市会给消费者带来全新的电动体验。

    新能源的接受程度越来越高,客户对产品的了解除了在网上获取,还要到店亲自体验一下试驾,所以沉浸式的试驾体验才能真正打动客户。

广州龙星翔鹏奔驰吴惠玲

    爱卡汽车:其实面对非常激烈的市场竞争状态下,从事服务行业的我们,做好服务才是根本的,我们在客户服务层面有哪些优势跟大家分享的?

    吴惠玲:广州龙星翔鹏在执行梅赛德斯-奔驰《星享指南》指引的同时,在执行高标准的过程中,融入创新的服务元素,在面对信息万变的市场环境和客户多样性的需求时,变革求新。

    (1)植物小百科:在展厅增加多种类植物,除了给展厅增加自然气息,更加了与客户知识互动的小场景。

    (2)四季网红下午茶:水吧定期推出创新四季度下午茶和轻食,如春季--樱花系列、夏季--海洋系列、秋季--阿华田怀旧系列、冬季--柿事如意。

    (3)健康午餐“蒸”功夫:为了解决客户用餐饭菜容易凉的痛点,全新改造热腾腾的蒸菜和原盅炖汤,让客户感受到服务的温度。

    (4)传播本地原创文化:秉承奔驰的传播理念,将传统和创新融合,把创新的EQ纯电动车与传统文化结合宣传,如EQC三好政策与粤剧文化相融合的抖音视频传播,获得突破17.4万抖音播放量。

    (5)场景式精品销售:通过用场景化的精品布置,透过场景故事打动客户,向客户完美呈现出梅赛德斯-奔驰原厂精品独特惊艳一面。

    (6)践行奔驰待客之道:严格遵守服务公约,全面提升客户满意度,创新使用 “智慧销售”系统监督服务质量。

    (7)沉浸式试乘试驾体验: 制定试乘试驾服务标准,体验专家在客户试驾完后,增加内部线上满意度问卷调查,及时了解客户需求与建议。

    爱卡汽车:每年的广州车展都被大家看作是收官之作,对于本届的广州车展,您最深的感受是什么?有哪些期望?

    吴惠玲:本届车展新车发布还是以纯电车为主,看各大品牌也相应推出了纯电车型,我们需要更贴近客户的需求,适应客户的个性化需求,拥抱创新和变革,期待车展大卖,做好年底收官一战。

责任编辑:刘小玲
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